Fehlende Beratung

Ein wichtiger Punkt ist auch die fehlende Beratung und damit das nicht vorhandene Lösungsgeschäft. Schneider Electric bietet ein umfassendes Portfolio an IT-Lösungen. Vertriebspartner sind mit diesen Lösungen vertraut und können Kunden daher ideal beraten, welche Produkte passend sind. Auch die Lieferzeit ist ein wichtiges Argument für Distributoren, denn sie haben meist alle Geräte auf Lager und können daher zeitnah ausliefern. Zur Verfügung stehen den Resellern in Deutschland die ausgebildeten Ansprechpartner der autorisierten Distributoren Also, Api, Ingram Micro, Tarox, Tech Data und Wortmann. Alle Bezugsquellen inklusive Kontaktdaten sind hier zu finden. Umfangreiche Information zu den Produkten, White Paper und technische Details sind ebenfalls auf der Website des Unternehmens hinterlegt.

„Auf Kundenseite ist es naheliegend, sich im Falle eines Defekts zuerst an den Hersteller der USV zu wenden. Schließlich sind IT und Daten dann nicht mehr geschützt. In diesem Fall steht der Kunde jedoch ab sofort im Regen, da wir bei einem Kauf über nicht autorisierte Händler nicht haften müssen”, erklärt Karin Hernik, Regional-Channel-and-Partner-Team-Manager bei Schneider Electric IT Business. „Herstellern entsteht durch den sogenannten Graumarkt ein immenser Schaden, deshalb wollen wir das Bewusstsein der Kunden schärfen und darauf aufmerksam machen, dass kein Garantieanspruch besteht.“