Weitere Komponenten

4. Audio-Netzwerk-Lautsprecher
Instore Kommunikation ist immer dann besonders effizient, wenn visuelle und akkustische Reize optimal aufeinander abgestimmt sind. Musik ist einer der wichtigsten – und oft unterschätzten – Faktoren bei der Kaufentscheidung. Hier helfen die Instore Analytics herauszufinden, welche Musik wann und wo die besten Ergebnisse erzielt hat, aber auch, wann mit Durchsagen die Aufmerksamkeit der Kunden auf bestimmte Bereiche oder Angebote gelenkt werden muss.  

Dank verschiedener IP-Netzwerk-Lautsprecher soll der Einzelhändler zudem die Möglichkeit haben, Musik synchron in mehreren Läden sowie vorab aufgenommene Aufrufe oder spontane Durchsagen von einem zentralen Standort abspielen zu können.

5. (Eingangs-)Monitore
Neben Lautsprechern finden die Kommunikation und die Ansprache des Kunden mittels Bildschirmen statt. Im Umkleidebereich helfen integrierte RFID-Sensoren, zusätzliche relevante Informationen zum gewählten Artikel einzublenden oder dazu passende Kleidungsstücke sowie Accessoires vorzuschlagen und auf der Verkaufsfläche kann ein Livebild mit überlagerter Augmented Reality zum echten Hingucker werden. Der erste Kontakt ist meistens jedoch der Sicherheitsmonitor im Eingangsbereich. Durch eine Kombination von Live-Video, Digital Signage und einem Personenzähler wird hieraus ein Willkommensschirm und der erste Punkt, um mit dem Konsumenten innerhalbe des Ladengeschäftes in Kontakt zu treten.

6. Effektivitätsmessung
Auf Basis der Analyse und der verbesserten Ansprache kann der Händler das Kundenerlebnis im Laden mit entsprechenden Marketingmaßnahmen verbessern. Deren Wirkung erfassen wiederum die optischen Sensoren mittels Messung der Kundenströme. Das Ziel ist es, den Händler zu unterstützen, die richtige Entscheidung zu fällen. Erhöht sich die Frequenz und die Verweilzeit beim beworbenen Produkt, aber der Verkauf des Produkts bleibt weiterhin schwach, dann muss der Händler die Situation anders bewerten, als wenn von vornherein kein Kunde dort stehen bleibt. A/B Testing, Vorher-/Nachher-Analysen, Sortimentsumgestaltung – auf Basis empirischer Daten lässt sich bewerten, was beim Zielpublikum ankommt und was nicht.

Arbeiten all diese Komponenten erfolgreich zusammen, entsteht oftmals eine ansprechende Instore-Kommunikation. Diese beginnt bereits beim Betreten des Ladens mit den Eingangsmonitoren. Durch das Einbetten der Überwachungskamera in eine Digital Signage-Umgebung sieht der Besucher auf dem Bildschirm eine Zusammenstellung von nützlichen Informationen, wie einen Live-Stream, Text- oder Bilddateien. Schnelle Änderungen des Bildschirminhaltes sind jederzeit möglich. So kann der Händler beispielsweise jeden x-ten Besucher mit einem Einkaufs- oder Rabattgutschein belohnen. Dazu holt sich der Player den Stream und zusätzlich die Zähldaten direkt aus der Kamera und zeigt diesen dann verzögerungsfrei an. Dafür soll widerrum kein PC oder eine zusätzliche Verkabelung nötig sein.

Intelligentes und interaktives Digital Signage in Verbindung mit Instore-Musik kann in vielen Geschäften zu einem verbesserten Kundenerlebnis führen – und damit in vielen Fällen zu einem höheren Umsatz und stärkerer Kundentreue –, egal ob große Supermarktfiliale oder kleine Boutique in der Fußgängerzone. Die Integration in die bestehende oder sogar zukünftige IT-Architektur soll dabei problemlos möglich sein, sofern die Komponenten auf offenen Standards basieren.

Zwar ist der Eingangsbildschirm der wichtigste – da erster – Punkt für die Kommunikation mit den Besuchern, allerdings gibt es zahlreiche weitere Möglichkeiten. Auch innerhalb des Ladens können Bildschirme Werbung, wichtige Hinweise oder Wegbeschreibungen einblenden und damit neue Reize im Verkaufsraum schaffen. Die optischen Sensoren sorgen dafür, dass dies angepasst auf die jeweilige Situation im Laden geschieht.

Ralph Siegfried ist Business Development Manager Retail bei Axis Communications