„How to“- und FAQ-Sektionen für zusätzlichen Kundennutzen

Zusätzlich zu den bekannten Funktionen eines Informations- und Downloadportals bietet das Informations-Wiki eine „How to“-Sektion. Hier werden Anwendungsfälle Schritt für Schritt erklärt, zum Beispiel wie man eine Konferenz einleitet oder einen Anruf zu einem Kollegen durchstellt.

In der FAQ-Sektion werden häufig gestellte Kundenfragen gesammelt und individuell von Mitarbeitern des Gigaset-Pro-Teams beantwortet. „Mit diesen beiden zusätzlichen Sektionen wollten wir über den normalen Mehrwert eines Wiki hinausgehen. Wir nutzen die technischen Möglichkeiten der Videoeinbindung und setzen über die FAQ-Sektion auf den indirekten Dialog mit unseren Kunden“, führt Reindl weiter aus.

Aktuell bietet Gigaset Pro seinen Kunden verschiedene Software-Updates an. Diese betreffen die Telefonanlagen „T300“ und „T500 PRO“ sowie die Tischtelefone „DE900/700 IP PRO“, die ab sofort auch verschiedene, bekannte Türsprechstellen mit Videofunktion unterstützen. Ein Fallbeispiel der Firma Baudisch ist in der Videosektion einsehbar. Weiterhin werden ab sofort zahlreiche Gateways von Patton und Grandstream automatisch konfiguriert, was den Installationsaufwand für diese Geräte auf ein Minimum reduziert. Für die Gigaset-Pro-DECT-Telefone „N510 IP PRO“ und „N720 IP PRO“ steht ab sofort ein softwarebasierter PBX-Manager, der eine komfortable Steuerung der Telefonanlagenfunktionen ermöglicht, zur Verfügung. Ein entsprechendes Video findet sich ebenfalls auf dem Informations-Wiki.