Die Kundenzufriedenheit erhöhen

Den Kunden digital besser kennenzulernen, schärft auch die Sinne in punkto Kundenbindung. Denn entsprechende Online-Analysen informieren insbesondere über die Zufriedenheit der Käufer. Steht ein Kunde zum Beispiel vor einem TV-Gerät und forscht gleichzeitig im Gast-WLAN nach Preisen der Konkurrenz, können Retailer direkt in Form von Vouchers reagieren, um den Kaufreiz zu erhöhen. Ebenfalls lassen sich eigene Apps integrieren, in denen die Kunden den Einzelhändler bewerten können und dafür eine kleine Belohnung in Form eines Gutscheins erhalten. Solche direkten Umfragen sind für die Quality-of-Service (QoS) Gold wert.

Darüber hinaus können Einzelhändler mit Ucopia eine Vielzahl weiterer Features in das Public-Wifi integrieren. Denkbar wäre beispielsweise ein Quiz mit attraktiven Preisen oder eine interne Chat-Funktion, um schnelles Feedback auf Fragen zu erhalten. Zudem lassen sich QR-Codes auf den Preisschildern der Produkte platzieren, die direkt zu On-Demand-Präsentationsvideos führen, die weiterführende Informationen zur Handhabung eines Produktes liefern. Retailern ist es auch möglich, digitale Werbeflächen im Public-Wifi an Dritte zu vermieten.

„Speziell bei Einzelhändlern, die ihren Kunden ein Gast-WLAN anbieten, liegen oftmals Marketing-Ressourcen brach“, erklärt Frank Baurmann, Regional-Director DACH bei Ucopia Communications. „Mit unserem Public-Internet-Gateway können Retailer nicht nur Tausenden Kunden gleichzeitig einen störungsfreien Webzugriff bieten, sondern auch ihr Marketing und den Verkauf immens ankurbeln. Denn im Public-Wifi schlummern unendliche Möglichkeiten der digitalen Kundenbindung. Retailer wie Supermärkte, Drogerien, Modehäuser und Elektronikfachhändler können zum Beispiel die Interessen ihrer Kunden besser kennen lernen und darauf reagieren, sodass sowohl Kunde als auch Händler zufrieden sind.“