Status Quo Voice-over-IP
In Zeiten erhöhten Wettbewerbsdrucks gewinnt derjenige, der seine Unternehmensprozesse optimal gestaltet. Studienergebnissen zufolge haben rund 60 Prozent der Großunternehmen die Vorteile von konvergenten Sprach- und Datennetzen erkannt und ihre Telefonanlage auf VoIP umgestellt. Da dürfte einem weiteren Aufwärtstrend eigentlich nichts im Wege stehen – oder vielleicht doch?
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Ein Interview mit Johannes Haseneder, Telco-Director bei Allnet.
Herr Haseneder: Wo steht die VoIP-Migration heute?
Johannes Haseneder: Die Frage nach der Migration stellt sich für Unternehmen immer dann, wenn bestimmte Anforderungen Lösungen, welche auf VoIP basieren, erfordern. Die Frage „entweder - oder“ taucht bei den meisten Kundenanfragen gar nicht mehr auf. VoIP ist als Standard gesetzt und wird eingesetzt, wenn es dem Kunden Vorteile bringt. Sogar das Wort Migration führt sich ad absurdum. Die Technologie funktioniert, die Bandbreiten sind meist vorhanden, ebenso die LAN-Infrastrukturen. Wo also ein USP in einer VoIP-Lösung auftaucht und der Kunde es haben möchte, wird migriert. Auch für die sanfte Migration – beispielsweise Dect-Lösungen auf SIP-Basis – stehen mittlerweile genügend sauber funktionierende Lösungen bereit.
Dennoch hat das Thema Voice-over-IP nicht die gewünschte Durchschlagkraft. Wo gilt es noch aufzuklären?
Haseneder: Eigentlich muss auf beiden Seiten aufgeklärt werden, denn häufig werden bereits im ersten Schritt – also in der Bedarfsanalyse und der daraus resultierenden Beratungs- und Angebotsphase – Fehler gemacht, die einer optimalen Migration und problemlosen Inbetriebnahme im Wege stehen. Bevor die Migration erfolgen kann, muss der Bedarf, beziehungsweise die durch den Wandel zu erwartenden Vorteile herausgearbeitet werden. Nur durch die Abfrage der genauen Ziele und Erwartungen lässt sich eine kompetente Beratung sicherstellen und somit auch eine dauerhafte Kundenzufriedenheit erreichen. Somit lautet eine wichtige Frage: Unter welchen Umständen lohnt sich eine VoIP-Anbindung an ausgelagerten Standorten?
