Immer mehr „Rentnerserver“ im Einsatz
Wortmann führt 10-Jahres-Vor-Ort-Service für Server ein
Firmen nutzen ihre IT-Geräte immer länger. Damit die Kunden und Partner dann nicht mehr ohne Service dastehen, bietet Wortmann erstmals eine bis zu 10-jährige Servicelaufzeit für seine Server an. Erste Buchungen zeigen, dass das Angebot den Nerv des Marktes trifft.
Mit einem neuen Service-Angebot reagiert Wortmann auf ein Bedürfnis seiner Kunden und Partner. Denn der Hersteller und Distributor hat festgestellt, dass Firmen ihre Geräte immer länger nutzen, wie Christian Claus, Leiter Service der Wortmann AG, berichtet: „Uns war aufgefallen, dass das Support-Ende von Windows Server 2012 erst im letzten Jahr einen Peak in den Server-Verkaufszahlen bewirkt hat. Viele Kunden haben offensichtlich bis zuletzt gewartet, um neu zu investieren, denn Windows 2012 wurde 2013 am stärksten verkauft. Das legt eine Nutzungsdauer von 10 Jahren nahe. Auch im Support erreichen uns immer wieder Frage zu sehr alten Systemen, die noch betrieben werden“, so Claus.
Nach einer Verlängerung der Servicelaufzeit werde dagegen eher selten gefragt. „Es rechnet ja keiner damit, dass jemand das wirklich anbieten will“, meint Claus. „Als wir 2015 mit 8 Jahren Service gestartet sind war das auch schon so. Die Partner waren erst skeptisch, dass das überhaupt einer kauft, aber die Buchungen für Geräte mit 6, 7 und 8 Jahren stiegen in den letzten Jahren extrem an.“ Allein von 2022 bis 2024 haben sich die Zahlen noch einmal verdoppelt. „Das sind tausende von Buchungen und der Umsatz ist sehr solide siebenstellig. Deswegen sind wir optimistisch, dass es sich jetzt ähnlich entwickelt“, freut sich der Service-Leiter.
Vor-Ort-Service für Server-Veteranen
Wortmann hat auf den Bedarf reagiert und bietet seinen Partnern und deren Kunden jetzt bis zu 10 Jahre Vor-Ort-Service für seine „Terra“-Server an.
Für Unternehmen und Endkunden liege der Mehrwert auf der Hand, meint Claus: Lizenzen werden immer teurer und die Migration auf neue Systeme ist aufwändig. Der Weiterbetrieb eines solchen „Rentnerservers“ ohne Service wiederum bedeutet Unsicherheit für Endkunden und Partner. Denn wenn ein Problems auftritt, liegt die Verantwortung oft beim Handel oder Hersteller, was die Kundenbeziehung nachhaltig belasten kann.
Mit der 10-jährigen Service-Gesamtlaufzeit verspricht Wortmann seinen Partnern kontinuierliches Geschäft bei höheren Margen, planbaren Kosten und Sicherheit für die Endkunden. Gleichzeitig unterstützt das Angebot die langfristige Kundenbindung, da die Verlängerung den Partner direkt in den Lebenszyklus des Geräts einbindet. „Der Betrieb von Servern ohne Service ist für Endkunden nicht nur riskant, sondern bedeutet auch für den Fachhandel verlorenes Potenzial. Mit unserer Lösung schaffen wir Sicherheit und planbare Einnahmen für alle Beteiligten“, so Claus.
Erste Gespräche mit Partnern haben schon zu positiven Rückmeldungen und ersten Buchungen geführt. Aber selbst wenn das Angebot nur für einige hundert Server interessant sein sollte, sei es für alle Beteiligten ein Gewinn, betont der Service-Chef: „Der Endkunde hat Sicherheit, der Partner hat ein Zusatzgeschäft und es drohen keine ungeplanten Ausfälle bei Servern, die so alt sind, dass man kaum auf Ersatzteile und Support hoffen kann.“
So funktioniert die Serviceerweiterung
Wortmann schreibt den Partner kurz vor Ende der Servicelaufzeit an und bietet eine Verlängerung an. Das erfolgt laut Claus in praktisch 100 Prozent der Fälle. Sonderfälle seien etwa, wenn die Softwareunterstützung eingestellt wird. „Es macht ja recht wenig Sinn, Hardwareservice zu verlängern, wenn dann die Softwareunterstützung fehlt.“
Wortmann dehnt die Serviceerweiterung zudem auf weitere Produkte aus. So bietet der Distributor bereits 8 Jahre Service auch für NAS-Systeme von Synology und Qnap an. Der NAS-Vor-Ort-Service wurde 2019 mit wenigen Buchungen gestartet. Hier erreichen die ersten Geräte jetzt erst das Alter von 5 Jahren. Die Verlängerungen werden in diesem Bereich noch besser angenommen, berichtet Claus. Denn gerade bei den größeren Anlagen sei die Hemmschwelle recht groß alle Daten auf ein neues System zu kopieren.
Auch für seine Server-Neugeräte bietet Wortmann eine Auswahl von Services an. In den allermeisten Fällen werden 3 oder 5 Jahre Vor-Ort-Service gebucht. Mehr als 5 Jahre werden für Neugeräten nicht angeboten.
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