Von August bis September 2011 wollte crn.de vom Fachhandel wissen, wie stark er sich im Online-Marketing engagiert, wie erfolgreich dieses Engagement ist, und woran es hapert. Die mehr als 230 ausgefüllten Fragebögen sprechen eine eindeutige Sprache: Es gibt deutlichen Verbesserungsbedarf.
Wenig verwundern wird noch die Tatsache, dass sich nahezu 4/5 aller Fachhändler bereits mit dem Thema Online-Marketing beschäftigt haben. Lediglich ein kleiner Teil von 21% hat zu diesem Thema noch Nachholbedarf oder sieht mit Bezug auf die eigene Geschäftsausrichtung keinen Bedarf zu handeln.