Online-Handel
Amazon: Paketversand noch vor Bestellung
Amazon geht einen weiteren Schritt in Richtung sofortiger Lieferung von Online-Bestellungen. Noch bevor der Kunde bestellt hat, will der Etailer Produkte in dessen Nähe liefern.
Jeder Online-Kunde erwartet, dass sein Bestellungen so schnell wie möglich zu ihm geliefert werden. Dennoch klingt ein neues Patent, das Amazon in den USA angemeldet hat, beängstigend. Der Etailer will Produkte in die Nähe des Kunden schicken, noch bevor dieser überhaupt den Bestell-Button betätigt hat. Laut einem Bericht des Wall Street Journals läuft das in Seattle angemeldete Patent unter dem Namen »vorausschauender Versand«.
--- forum[Big-Brother-Szenario oder richtiger Schritt zu mehr Kundenzufriedenheit?] ---Amazon will dabei schon vor dem Käufer wissen, was dieser schlussendlich beim Online-Händler kaufen wird und zieht dafür zuvor erfolgte Bestellungen, eingegeben Suchbegriffe und Wunschlisten heran. Auch der Umstand, wie lange ein Kunde sich das jeweilige Produkt ansieht, soll Einfluss auf die Auswahl haben. Die entsprechenden Pakete sollen dann zu in der Nähe des Kunden befindlichen Logistikzentren transportiert werden. Vor allem bei bekannten Büchern oder Produkten, die am Tag ihres Releases stark nachgefragt werden, verspricht sich Amazon von der neuen Methode Erfolg.
Durch die neue Maßnahme, die Ähnlichkeit mit vielen Big-Brother-Szenarien hat, will der Etailer verstärkt bestellte Ware noch am selben Tag oder über Nacht ausliefern. Um wieviel Stunden genau die Lieferzeit reduziert wird, dazu äußert sich der Online-Händler in seinem Patentantrag allerdings nicht.
Noch ist unklar, ob das gestellte Patent tatsächlich zur Anwendung kommt. Es zeigt aber, wie Amazon in Zukunft seinen großen Datenpool nutzen möchte, um seine Konkurrenten im Kampf um die Kundenneigung weiter unter Druck zu setzen. Erst vor kurzem machte der Etailer mit Drohnen als Paketlieferanten Furore.
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