Auf Astra-RMAs sitzen geblieben? Hier gibt´s Hilfe...
Auf Astra-RMAs sitzen geblieben? Hier gibt´s Hilfe.... Viele verzweifelte Händler suchten nach Bekanntgabe der Astra-Insolvenz bei CRN nach Hilfe: Wer wickelt nun liegengebliebene RMAs ab? Einige Distributoren springen in die Bresche.
Auf Astra-RMAs sitzen geblieben? Hier gibt´s Hilfe…
»Wir sind auf RMA-Ware im Wert von mehreren 1.000 Euro sitzengeblieben«, erklärte beispielsweise ein Reseller aus Gelsenkirchen. Das mag auf den ersten Blick nicht viel erscheinen, doch für viele kleinere Computerfachhändler stellt ein Volumen von 500 Rechnern der Astra-Eigenmarke »Novita« nun eine sehr ernstzunehmende Bedrohung dar.
Die Mitbewerber der Astra Datentechnik wollen nun einspringen: Der Kölner Distributor B-Com verspricht Resellern, auch Astra-RMA-Ware einiger Hersteller, darunter ASRock, Connect3D, Cherry oder Samsung, abzuwickeln. Die Partner müssen dafür dem Paket eine Kopie der Astra-Rechnung beilegen. Für Bestandskunden der B-Com ist dieser Service kostenlos. Gegen den Vorwurf der »Leichenfledderei« wehrt sich B-Com-Vorstand Horst P. Beck: Es gehe hier nicht um Neukundenakquise.
Auch andere Distributoren, wie etwa API, Siewert & Kau und Devil kündigen Kulanz bei der RMA-Abwicklung an. API will zunächst jedoch nur den eigenen Kunden helfen. Der Bergheimer Distributor Siewert & Kau wird gegen eine kleine Pauschale alle Astra-Service-Fälle übernehmen, sofern ein Direktvertrag mit dem jeweiligen Hersteller besteht. »Das betrifft unter anderem Produkte der Hersteller Aopen oder Samsung«, meint dazu Geschäftsführer Oliver Kau. Auch bei Devil plant man eine Astra-RMA-Hilfe: »Wir werden etwas unternehmen, um unseren Kunden, die auch bei Astra eingegekauft haben, zu helfen«, verspricht Gernot Sonnek, Mitglied der Devil-Geschäftsführung. Man müsse aber auch darauf achten, dass der eigene RMA-Service nicht blockiert werde. Die Geschäftsführung des Braunschweiger Distributors will sich deshalb noch Zeit für eine vernünftige Lösung lassen.
Probleme könnte es hingegen bei OEM-Ware mit nur einem Jahr Garantie und Produkten einiger asiatischer Hersteller geben. Auch ist bislang ungewiss, wer die Verantwortung für die Astra eigenen Produkte unter der Marke »Novita« übernimmt.
