Beratungsleistung bei Druckmedien gefragt: Kundenbindung durch Supplies. Bei Supplies stimmen die Margen noch. Doch die Fachhändler müssen im Geschäft mit dem Verbrauchsmaterial unterstützt werden. Broadliner Actebis Peacock hat sich des Themas angenommen und bietet eine Reihe von zusätzlichen Leistungen, die Resellern den Vertrieb der Consumables erleichtern.

Beratungsleistung bei Druckmedien gefragt: Kundenbindung durch Supplies

Dass mit reiner Hardware, vor allem im Druckerbereich, nicht mehr viel Geld verdient ist, hat sich mittlerweile herumgesprochen. Nicht nur die Druckerhersteller machen große Teile ihres Umsatzes mit den Verbrauchsmaterialien. Auch Fachhändler können profitieren: »Die Margen sind höher als bei der Hardware«, bestätigt Willi Grobmeier, Business Unit Manager Supplies bei der Actebis Peacock GmbH. Der Broadliner aus Soest baut sein Engagement im Bereich Verbrauchsmaterialien kontinuierlich aus. Dafür steht ein achtköpfiges, fokussiertes Supplies-Team bereit. Die Mitarbeiter kümmern sich um alle Anfragen im Tagesgeschäft und bilden eine direkte und rasche Schnittstelle zwischen Fachhandel und Hersteller. Die Abwicklung von Direktlieferungen gehört ebenso zu den Leistungen wie die Betreuung und Realisierung von Projektgeschäften, ein 24-Stunden-Lieferservice oder die Erstellung kundenspezifischer Preis- und Kompatibilitätslisten. Bei der Direktlieferung wird die Ware vom Distributor direkt an den Endkunden geliefert. Die Rechnungsstellung erfolgt über den involvierten Fachhändler. Die Sendung wird mit den entsprechenden Geschäftspapieren des Händlers versehen, sodass von Endkundenseite nur der Reseller in Erscheinung tritt. Dabei ist auch eine Kostenstellenbelieferung beim Endkunden möglich. Ein weiterer Vorteil für den Händler: Er spart Lagerkosten und kann seinem Kunden das ganze Supplies-Portfolio des Distributors anbieten. »Durch ständig benötigte Artikel entsteht zudem eine permanente Verbindung zwischen Kunde und Händler«, weiß Grobmeier. »Das Supplies-Geschäft ist ein hervorragendes Instrument zur Kundenbindung.«

Das Supplies-Team ist intensiv geschult und verfügt auch über das Know-how, Trends und Entwicklungen richtig einzuschätzen und auf Veränderungen im Markt schnell zu reagieren. Fachhändler erhalten zusätzlich auch eine fundierte Beratung. »Dabei erschöpft sich die Beratungsleistung natürlich nicht nur auf Auskünfte, welcher Toner zu welchem Drucker passt«, erklärt Grobmeier. Vielmehr sei häufig Beratung im Bereich Papier und Large-Format-Druck notwendig. Zudem unterstützt das Team Fachhändler im Projektgeschäft.

Das Produktportfolio umfasst die Original-Supplies aller namhaften Drucker-Hersteller. Es handelt sich hierbei um Tintenpatronen, Toner sowie Standard- und Fotopapiere. Auch Large-Format-Medien und Spezialmedien wie Outdoor-Papiere sind Teil des Sortiments. Kompatible Toner und Tintenpatronen führt Actebis Peacock derzeit nicht im Portfolio. »Falls die Nachfrage nach kompatiblen und wiederbefüllten Supplies seitens der Fachhändler steigt, werden wir über eine Aufnahme in unsere Produktpalette nachdenken«, verspricht der Supplies-Manager.

Ein weiterer Schwerpunkt im Verbrauchsmaterialien-Sortiment sind Datenspeichermedien wie LTO, DLT, DDS und AIT-Bänder sowie optische Medien aus den Produktfamilien MOD, CD-R, CD-RW und DVD.

Eine rasch zugängliche und transparente Übersicht zu allen Supplies-Produkten findet sich im neuen Internet-Auftritt von Actebis Peacock. Unter www.actebispeacock.de stehen alle relevanten Daten rund um alle gelisteten Supplies zur Verfügung, von kundenspezifischen Preisübersichten und Angaben zur Warenverfügbarkeit bis hin zu Produktinformationen. Zudem informiert der Distributor mit »PeacAS«, einem vierteljährlichen Flyer zum Thema Supplies, den Fachhandel zusätzlich in Form aktueller Kurzübersichten über alle Highlights und Neuheiten. Kommendes Jahr wird Actebis Peacock auch erstmals auf der Paperworld in Frankfurt mit einem Stand präsent sein. »Hier erreichen wir Fachhändler, die sich stark mit dem Thema Supplies auseinandersetzen«, glaubt Grobmeier. Zudem hofft er auf neue Kunden aus dem Bürofachhandelsumfeld.

Portal für HP-Supplies

Branchenweit exklusiv ist das von Actebis Peacock und Hewlett-Packard initiierte Informations-Tool www.actebis-supplies-portal.de. Als nützliches und leicht zu bedienendes »Rundum-sorglos-Paket-im-Web« bietet es allen Interessenten umfassende Informationen zu den HP-Supplies. News, Produktinformationen, aktuelle Infos über obsolete Produkte und entsprechende Ersatzartikel sowie Kompatibilitätslisten und Produktabbildungen stehen zum kostenlosen Download zur Verfügung. Interessenten können sich hier auch für die E-Mail-Newsletter »Supplies Guide«, »Storage Guide« und den »Special Media Newsletter« anmelden. Grobmeier glaubt nicht, dass das besondere Engagement für HP sich negativ auf das Geschäft mit den anderen Druckerherstellern auswirkt, »im Gegenteil, unsere Leistungen im HP-Umfeld führen dazu, dass Fachhändler auch Verbrauchsmaterial anderer Hersteller bei uns beziehen«, betont der Supplies-Spezialist.

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Kommentar

Der Flirt von Actebis Peacock mit HP ist auch im Supplies-Bereich offensichtlich. Actebis Peacock ist sogar Exklusiv-Distributor für bestimmte HP-Large-Format-Medien. Trotz aller Beteuerungen muss der Grossist aufpassen, dass man es sich nicht durch zu starke HP-Lastigkeit mit anderen Herstellern verscherzt.

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INFO

Actebis Peacock GmbH & Co. KG
Lange Wende 43, D-59494 Soest
Tel. 02921 99-0, Fax 02921 99-3399
www.actebis-supplies-portal.de