Etailer-Know-How vom HoH-Chef

Seit mehr als zehn Jahren sammelt Home of Hardware-Chef Martin Wild nun Erfahrungen im Onlinehandel– meistens erfolgreich, zuletzt aber auch auf recht turbulente Weise. Beim Etail Summit präsentierte er nicht nur die Firmengeschichte des von ihm gegründeten Etailers, sondern präsentierte auch einige der von ihm gelernten Geschäftsregeln: »Nur billig zu sein reicht auch im Internet nicht. Wichtig ist es mit Geschwindigkeit, Service und Transparenz für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen.«

Weiter stellte Wild klar: »Jetzt ist nicht die Zeit der fetten Jahre.« In den nächsten Monaten werde sich die Konsolidierung im E-Commerce fortsetzen. Doch sieht der Home of Hardware-Chef für den IT-Bereich auch eine mögliche, erfolgsträchtige Aufgabenteilung: »Wir Etailer verschieben die Boxen – schnell und erfolgreich, das können wir. Und der Fachhandel bietet den Kunden den darüber hinaus gewünschten kompetenten Service.«