ITIL für kleine IT-Abteilungen

Implementierung mit ITIL-Tools

Doch gibt es inzwischen Produkte, die dieses Konzept nun auch für kleine und mittelständische IT-Organi­sationen umsetzbar machen. Eins davon ist H&D-Smart-ITIL, eine Softwareplattform des IT-Systemhauses Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH (H&D) in Wolfsburg. Dessen Software will Hilfe zur Selbsthilfe bei der ITIL-Implementierung geben. Außerdem bietet der Dienstleister Coaching an. Die Stadt Goslar entschloss sich, bei seinem ITIL-Projekt mit dem Anbieter zusammen zu arbeiten. Er teilt in seiner Lösung das komplexe ITIL-Framework in überschaubare Arbeitspakete auf und liefert Anleitungen für jede Projektphase. Dazu kommen geeignete Workshops und Vor­lagen, die die Arbeit vereinfachen. So reduziert sich die Projektverwaltung auf ein Minimum und man kann jederzeit den Status des Vorhabens feststellen.

Mit diesem Hilfsmittel ausge­rüstet, musste die Stadt Goslar schrittweise nur so viel von ITIL umsetzen, wie gerade gewünscht wurde. Eine Voraussetzung dafür war, dass die IT-Mitarbeiterinnen und Mit­arbeiter und die Organisation den Sinn der Maßnahmen verstanden hatten und bereit waren, sie mitzu­­tragen. Denn nur so lassen sich Service-, Prozess-, Businessorientierung und Standardisierung erfolgreich umsetzen.

1. ITIL für kleine IT-Abteilungen
2. Implementierung mit ITIL-Tools
3. Nächste Schritte