Kundenpflege: Effizientes Anrufmanagement. Die DA Deutsche Allgemeine Versicherung Aktiengesellschaft hat mit einer Lösung des Telekommunikationsanbieters Colt Telecom seine Telefonkosten um bis zu zehn Prozent gesenkt.

Kundenpflege: Effizientes Anrufmanagement

Auch die Erreichbarkeit und Reaktionszeit des Callcenters konnten weiter verbessert werden. Das Unternehmen hat derzeit 740000 Kunden mit 1,7 Millionen Versicherungsverträgen. Kernstück der Telekommunikationslösung sind Service-Rufnummern und ein intelligentes Anrufmanagement. Über die Leitungen gehen jährlich etwa 1,3 Millionen Anrufe im Callcenter der DA Direkt ein. Zudem werden etwa 300000 weitere Anfragen in den 37 Geschäftsstellen beantwortet, die über Preselection an ein leistungsfähiges Glasfasernetz angeschlossen sind. Kunden des Versicherers müssen bei einem Anruf im Regelfall nicht länger als drei Sekunden warten, bis ein Kontakt zu einem Kundenberater hergestellt wird. Dafür sorgt eine intelligente Anrufweiterschaltung, die sowohl im Callcenter der DA Direkt als auch im Colt-Netz durch ein Routingwerkzeug gemanagt wird. http://www.colt.de