Trotz nutzerfreundlicher DSL-Hardware und so genannter »Sofort-Start-Sets« trauen sich insbesondere SOHO-Endkunden die Integration von DSL in ein bestehendes System oft nicht selbst zu. Der 1&1-Kooperationspartner Cervis sucht deshalb jetzt Händler für ein bundesweites Servicenetz.

Die Cervis GmbH ist seit vier Jahren zentraler Kooperations-Partner der 1&1 Internet AG für den Vor-Ort-Installationsservice. Jetzt baut die Firma ihr Partnernetz aus und sucht Franchisenehmer, die sich beim Endkunden vor Ort um die DSL-Installation kümmern. Der Vorteil: Akquisitionen sind kaum nötig. Die Nachfrage bei 1&1 wird direkt an die Cervis- Zentrale gegeben, Cervis leitet die kompletten Informationen an den vor Ort zuständigen Franchisepartner weiter. Das Unternehmen sichert dabei auch Gebietsschutz zu. Die Auftragsabwicklung, Rechnungsstellung und die telefonische Auftragsannahme übernimmt Cervis selbst. Neben den Vertriebs- und Marketingaktivitäten kümmert sich der Franchisegeber auch um den bundesweit einheitlichen Markenauftritt, die Bereitstellung von Werbemitteln und liefert außerdem regelmäßig Informationen zu technischen Trends oder neuesten Marktbeobachtungen.

Für insgesamt zehn Ballungszentren werden zurzeit Franchisepartner gesucht. Händler erhalten hier die Chance, über die vom Provider 1&1 weitergegebenen Installationsaufträge einen soliden Kundenstamm aufzubauen. Schwächere Gebiete werden über freie Cervis-Vertragspartner bedient. Der Provider 1&1 legt selbst großen Wert auf einen Erfolg der Cervis-Idee: »Fachhändler, die ihr Angebot um diese Service-Komponente erweitern möchten, erhalten direkten Zugang zu unseren Kunden. Wir spielen den Türöffner, die Kundenbindung wird letztlich durch Kompetenz, gute Arbeit und Freundlichkeit erreicht«, erläutert 1&1-Sprecher Michael d’Aguiar das neue Servicepartner- Konzept.

Um Franchisenehmer der Cervis GmbH werden zu können, wünscht sich 1&1, neben fundierter Erfahrung und Fachwissen rund um Servicearbeiten am PC und Netzwerken, in erster Linie Freundlichkeit gegenüber dem Kunden. »Wer bei 1&1 DSL bestellt und über uns einen Installationsservice beauftragt, weiß zunächst nicht, dass der Techniker durch die Cervis GmbH beauftragt wurde. Für den Endkunden ist dies schlicht der 1&1-Techniker, der bei ihm vor der Haustüre steht. Unfreundliches Auftreten würde dann auch auf 1&1 abfärben«, sagt d’Aguiar über die persönliche Qualifikation potenzieller Servicepartner.

Unterstützung für die eigene Anlage benötigen nach Einschätzung des Providers 1&1 insbesondere SOHO-Anwender – oft sogar in regelmäßig wiederkehrenden Zeitintervallen. Systemtechniker, die schnell und zuverlässig arbeiten, haben durch die Zusammenarbeit mit 1&1/Cervis gute Aussichten, ihren Kundenstamm spürbar zu erweitern. Während die DSL-Installation für die Endkunden mit einer Pauschale in Höhe von 69,90 Euro (inklusive An- und Abfahrt) relativ preiswert ist, können Fachhändler mit Dienstleistungen wie beispielsweise dem Aufbau von kleinen Netzwerken attraktive Stundenpreise in Rechnung stellen. »Es ist ein echter Sonderpreis, den unsere DSL-Kunden für die Vor-Ort-Installation bezahlen. Insofern sollten die Partner vor Ort diesen Service auch als Vertriebs- und Marketingleistung sehen und ihre Chance für eine langfristige Kundenbindung nutzen «, betont der 1&1-Sprecher. Der DSL-Provider mit Hauptsitz in Montabaur verzeichnet seit geraumer Zeit eine steigende Nachfrage für die Installation vor Ort. »Insbesondere Kunden der oberen Mittelschicht ziehen externe Dienstleister der eigenen Installation vor«, berichtet d’Aguiar. Vielfach hätten Anwender Skrupel, trotz durchaus vorhandener PC-Kenntnisse die Verbindung zwischen DSLLeitung, Telefon und dem PC selbst in Betrieb zu nehmen. Weitere Informationen zum Franchisemodell sowie eine Anmeldeplattform für Fachhändler und IT-Techniker bietet die Cervis GmbH auf ihrer Internetseite.

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