Fristen und Frankierung nicht vergessen

1. Frist einhalten: Ist die Ware geliefert, bleiben 14 Tage zur Rückgabe. In dieser Zeit darf der Besteller den Kaufvertrag widerrufen. Kommt die Ware aus anderen EU-Ländern, läuft die Frist mindestens eine Woche. In Deutschland müssen Händler ihre Kunden bei der Bestellung über das Widerrufsrecht informieren. Tun sie es nicht, verlängert sich die Frist. Es reicht, die Ware ohne Begründung zurückzuschicken. Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind allerdings Musik-CDs, Videos und Software, wenn der Kunde die Datenträger bereits aus der versiegelten Hülle herausgenommen hat. Weitere Ausnahmen gelten unter anderem für verderbliche Waren wie Schnittblumen.

2. Frankieren nicht vergessen: Die meisten Händler verlangen, dass die Rücksendung frankiert ist. Das Porto bekommt der Absender allerdings erstattet, wenn der Artikel mehr als 40 Euro gekostet hat. Auch hier gibt es eine Ausnahme: Ist die Ware noch nicht bezahlt, kann der Kunde auf den Portokosten sitzen bleiben. Wenn der Online-Shop nicht nur ein Widerrufsrecht gewährt, sondern ein ausdrückliches »Rückgaberecht«, muss er immer die Kosten übernehmen. Noch ein Tipp: Nicht beim Porto sparen. Lieber die Ware als versichertes Paket zurücksenden, und nicht als unversichertes Päckchen. Auf diese Weise lässt sich Ärger vermeiden, wenn die Sendung gar nicht oder in beschädigtem Zustand beim Shop ankommt.