Selbstverständnis der Benutzer an Apps

Erstaunliches ergab die Umfrage auch über das Selbstverständnis der Benutzer. Auf die Frage: „Wie sollte ein App-Hersteller auf Probleme seines Produktes angemessen reagieren?“ antworteten

• fast 90 Prozent erwarten, dass das Problem schnell gelöst wird,
• 46 Prozent erwarten zusätzlich zur schnellen Problembehebung eine persönliche Ansprache,
• 21 Prozent erwarten sogar eine öffentliche Entschuldigung des Herstellers und
• 100 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass der Verantwortliche eines App-Desasters seinen Job verlieren sollte.

Es scheint, dass das Apple-Management seinen Nutzern genau zugehört hat, denn sonst hätte der Apple-Map-Verantwortliche sicher seinen Job behalten.

Für mobile UC- und für die BYOD-Lösungen im Unternehmen haben die Realitäten des Marktes erhebliche Auswirkungen:

• Die im Unternehmen eingesetzten Apps müssen auf die Anforderungen der Nutzer maßgeschneidert werden.
• Jede geplante App muss sorgfältig getestet werden, denn die Anwender müssen den Umgang mit diesen Oberflächen lieben.
• Es darf mit den Apps nichts schiefgehen und Probleme müssen aktiv beseitigt werden.
• Letztendlich gilt: Einhundert Prozent der Nutzer haben immer Recht!