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Storage-Hersteller: »Jeder weiß bei EMC, was er zu tun hat«

5. Februar 2004, 0:00 Uhr |

Storage-Hersteller: »Jeder weiß bei EMC, was er zu tun hat«. EMC konnte bei der ersten Teilnahme an einem Partnerprogrammtest der Computer Reseller News auf Anhieb den Spitzenplatz ergattern. CRN-Redakteur Matthias Parbel sprach mit Thorsten Köhler, Partner Manager Deutschland von EMC, über die Herausforderungen, den Channel kompetent unterstützen und betreuen zu können.

Storage-Hersteller: »Jeder weiß bei EMC, was er zu tun hat«

CRN: EMC wird von seinen Partnern als ungewöhnlich flexibel und unbürokratisch eingestuft. Ein Punkt, der bei vorangegangenen CRN-Certified-Tests allgemein eher durch miserable Noten gekennzeichnet war. Was macht EMC anders?

Köhler: Dies ist sicherlich ein Ergebnis unserer Unternehmenskultur. Jeder weiß bei EMC, was er zu tun hat, und geht, sollte es einmal irgendwo klemmen, auch unbürokratische Wege bei der Umsetzung von Projekten. So bewahren wir uns die Flexibilität, die auch unsere Partner offenbar ebenfalls schätzen.

CRN: In den Punkten »Pre-Sales-Support« und »Projektunterstützung« konnte EMC jeweils die Bestnote im Vergleich erringen. Worin liegen EMCs besondere Stärken in diesen Bereichen?

Köhler: Zunächst einmal stellen wir entsprechendes EMC-Personal zur Verfügung. Wir arbeiten generell sehr projekt-orientiert. Unsere technische Unterstützung arbeitet nach dem Pull-Push-Prinzip. Ergänzend haben wir außerdem ein neues Helpdesk aufgebaut.

CRN: In puncto »Weitergabe von Leads« zeigen sich die EMC-Partner ebenfalls besonders zufrieden.

Köhler: Es freut uns, in diesem Punkt die beste Note im Vergleich erzielt zu haben. Dennoch wollen wir diesen Prozess weiter verbessern. Dazu haben wir eine Telesales-Organisation in München aufgebaut, die auch die Partner unterstützen wird.

CRN: In Sachen »Bereitstellung von Demo-Equipment« erwarten die Partner aber offenbar noch mehr. Was könnte EMC da noch besser machen?

Köhler: Dieses Feedback nehmen wir selbstverständlich auf. Wir arbeiten an einer vermehrten Bereitstellung von Systemen/Installationen.

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