Telenet mit Testlösungen für Contact-Center und Sprachportale
Auf der »Call Center World 2007« Ende Februar zeigt die Münchner Firma Telenet Lösungen, mit der Betreiber von Call-Centern und automatischen Sprachportalen deren Effizienz testen können.
Drei Ansätze stehen zur Auswahl: Funktionstests prüfen mithilfe von virtuellen Anrufen das Sprachportal und die Spracherkennung. Dabei wird ermittelt, ob das System korrekt reagiert und wie hoch die Antwortzeiten sind.
Lasttests prüfen die Leistungsfähigkeit und Belastbarkeit der Dienste. Dazu wird das Zielsystem durch viele parallele Anrufe »gestresst«.
Der »In-Service-Test« schließlich ist ein permanenter Verfügbarkeits- und Funktionstest. Die Simulation wird unter realen Einsatzbedingungen durchgeführt.
Dazu ein Beispiel aus dem Bankbereich: Die Hälfte der simulierten Anrufe zielt auf das Abfragen von Kontoständen, 30 Prozent auf Überweisungen und 20 Prozent drehen sich um den Abruf neuer Angebote des Kreditinstituts.
Das Angebot von Telenet richtet sich an alle Unternehmen, die Sprachportale oder Contact-Center betreiben.
Zusätzlich präsentiert das Unternehmen die Anwendungen »Voice Navigator« und »Customer Feedback«. Damit lassen sich Kundenservices steuern und kontrollieren.
