Vobis verknüpft Etail und Retail

Die Vobis Zentrale stellt die Online-Plattform zur Verfügung und pflegt das System zentral. Die über den Online-Shop getätigten Bestellungen werden demjenigen Franchisenehmer vermittelt, der die Region des jeweiligen Kunden bedient und die Ware vorrätig hat. Dabei kann der Kunde wählen, ob er seinen Online-Einkauf zugeschickt haben oder in der nächsten Vobis Filiale abholen möchte. Auf diese Weise will Vobis mit seinen Franchisepartnern die Verknüpfung zwischen Retail und Etail, erreichen. Eine Kombination, die dem Kunden mehr Komfort bieten soll. Denn insbesondere im Servicefall habe er einen persönlichen Ansprechpartner: den fachkundigen Vobis Franchisenehmer, der durch zusätzliche Umsätze ebenfalls profitieren könne.

Eine zusätzliche Möglichkeit für die Franchisenehmer bietet die Selbstdarstellung dieser Fachhändler im neuen Online-Shop. Jede Franchise-Filiale kann sich umfassend mit ihrem Leistungsangebot darstellen, und das ganz leicht: CI und Layout sind standardmäßig vorgegeben. Der Franchisenehmer kann beliebige Inhalte individuell gestalten. Und die Franchisenehmer können zusätzliche Chancen ergreifen: vor Ort beraten, Zusatzdienstleistungen anbieten und Reklamationen kundenorientiert behandeln. Das unterstützt einmal mehr die Philosophie der Vobis und ihrer Franchisenehmer: als Fachhändler mit vielen Dienstleistungen dem Kunden und seinen Wünschen ganz nah zu sein.

»Wir haben uns mit vielen Franchisenehmern unterhalten, was wir anders und besser machen können. Und wir haben unsere eigenen Erfahrungen der letzten Jahre ausgewertet. Daraus haben wir jetzt einen ganz neuen Online-Shop geschaffen, der für alle Beteiligten mehr Vorteile bringt. Die Franchisenehmer waren vorher schon von der Kombination aus stationärem und virtuellem Handel überzeugt. Sie wissen, welche zusätzlichen Umsatzpotenziale darin stecken. Das werden wir mit der neuen Shop-Plattform noch ausbauen«, so Siegfried Raisin, Geschäftsführer der Vobis GmbH, über den Start der hauseigenen Shopanwendung.