Wie bewerten Geschäftskunden ihre Internetanbieter?
Wie stabil läuft das Netz im Unternehmensalltag? Wie schnell werden Störungen behoben? Und welchen Stellenwert haben Service-App und digitale Kontaktpunkte inzwischen im B2B-Segment?
- Wie bewerten Geschäftskunden ihre Internetanbieter?
- Deutschland: Deutlicher Qualitätssprung an der Spitze
- Österreich: Führungswechsel im B2B-Internetmarkt
- Schweiz: Marktführer stabil – Herausforderer mit deutlicher Erholung
Für das Kundenbarometer Internet B2B 2026 haben wir gemeinsam mit dem verlagseigenen Institut für Technikthemen (FiFT) knapp 1.300 Geschäftskunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Erfahrungen mit ihrem Internetanbieter befragt.
Die Anforderungen bleiben hoch: Unternehmen erwarten heute nicht nur leistungsfähige Bandbreiten, sondern vor allem Stabilität, Ausfallsicherheit und verlässliche Reaktionszeiten im Service. Mit zunehmender Cloud-Nutzung, hybriden Arbeitsmodellen und standortübergreifenden Infrastrukturen wird die Qualität der Internetanbindung zur geschäftskritischen Grundlage. Gleichzeitig gewinnen digitale Serviceangebote – insbesondere Self-Service-Apps und automatisierte Erstkontakte – weiter an Bedeutung.
Neu erhoben wurde 2026 die Bewertung von Chatbots im Kundenservice im deutschen Raum. Gerade im Geschäftskundenumfeld spielen schnelle Erstreaktionen und strukturierte Ticket-Vorqualifizierungen eine immer größere Rolle. Die Ergebnisse zeigen jedoch: Akzeptanz ist vorhanden, die Erwartungen an Qualität und Lösungsorientierung bleiben hoch.
Insgesamt wurden 28 Einzelaspekte in vier Hauptkategorien abgefragt:
- Netzqualität
- Kundenservice
- Marke/Anbieter
- Service-App
Die Auswertung erfolgt auf Basis des Promoter Score (PS), der die Einzelbewertungen in eine Punkteskala von -200 bis +200 überführt. Der Gesamtscore ergibt sich aus dem Durchschnitt der vier Kategorien.
Was ist der PS?
In unserem Kundenbarometer beurteilen die Umfrageteilnehmer die Leistungen ihres Anbieters anhand eines fünfstufigen Bewertungsschemas, das wir auf alle Fragen anwenden. Mit dem Promoter Score (PS) überführen wir die Einzelbewertungen in ein Punkteergebnis. Ein Beispiel: Erhält ein Anbieter von allen Teilnehmern die Bestnote, entspricht das einem maximalen PS von 200. Im schlimmsten Fall liegt der PS bei -200. Der Wert 0 entspricht einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheit.
Ein Hinweis an dieser Stelle: Die Ergebnisse wurden bis 2022 in unserer Schwesternzeitschrift connect veröffentlicht. Hier die Artikel aus den zurückliegenden drei Jahren:
An dieser Stelle möchten wir allen, die im DACH-Raum mitgemacht und ihren Teil zu den hier veröffentlichten Umfrageergebnissen beigetragen haben, für die Unterstützung danken.
Vorweg: Die DACH-Ergebnisse auf einen Blick
Das Kundenbarometer Internet B2B 2026 zeigt in der DACH-Region ein differenziertes Bild – mit klaren Marktführern, aber unterschiedlichen Dynamiken.
- In Deutschland baut die Telekom ihre Dominanz deutlich aus und vergrößert den Abstand zur Konkurrenz. 1&1 etabliert sich als starker Herausforderer mit klarem Profil in Preis-Leistung und digitalem Service.
- In Österreich kommt es zu einem Führungswechsel: A1 Telekom Austria übernimmt die Spitze, während Drei Österreich deutlich an Boden verliert.
- In der Schweiz bleibt Swisscom klarer Marktführer, während Sunrise spürbar aufholt und insbesondere im digitalen Service Fortschritte zeigt.
Über alle drei Märkte hinweg zeichnen sich folgende zentrale Trends ab:
- Netzstabilität bleibt der wichtigste Bewertungsfaktor im B2B-Segment.
- Kundenservice gewinnt weiter an strategischer Bedeutung – insbesondere Qualität der Antworten und Lösungsquote im Erstkontakt.
- Die Service-App entwickelt sich zunehmend zum entscheidenden Touchpoint im Geschäftskundenverhältnis.
- Preis-Leistung bleibt relevant, Nachhaltigkeit wird weiterhin vergleichsweise verhalten bewertet.
Insgesamt zeigt 2026: Die Leistungsunterschiede zwischen den Anbietern werden klarer sichtbar – und Service- sowie Digitalqualität entscheiden zunehmend über die Position im B2B-Markt.
