Deutschland: Deutlicher Qualitätssprung an der Spitze

Der deutsche Markt zeigt 2026 eine klare Dynamik: Während sich das Ranking im Vergleich zum Vorjahr nicht verändert, vergrößern sich die Abstände an der Spitze deutlich.

Die Telekom baut ihre Führungsposition massiv aus und erreicht mit 129 Punkten einen klaren Bestwert (2025: 116 Punkte). 1&1 folgt mit 119 Punkten und legt ebenfalls deutlich zu (2025: 107 Punkte). Vodafone verbessert sich leicht auf 108 Punkte (2025: 105), Telefónica/O2 kommt auf 98 Punkte (2025: 96).

Auffällig ist vor allem: Die beiden führenden Anbieter steigern sich 2026 spürbar in nahezu allen Kategorien, während das Mittelfeld deutlich moderater wächst.

Kategorie Netz

In der Netzqualität baut die Telekom ihre Führung weiter aus und erzielt 126 Punkte (2025: 120). Besonders deutlich fällt der Zugewinn bei Stabilität und Zuverlässigkeit des Netzes aus (136 Punkte). Auch Datenrate und Gesprächsqualität werden erneut sehr hoch bewertet.

1&1 steigert sich klar auf 113 Punkte (2025: 101) und holt im Netz spürbar auf. Vodafone verbessert sich moderat auf 106 Punkte (2025: 100), während Telefónica/O2 mit 96 Punkten (2025: 92 ) weiterhin hinter den drei Wettbewerbern bleibt.

Insgesamt zeigt sich 2026: Netzstabilität und Ausfallsicherheit gewinnen weiter an Gewicht – insbesondere im Geschäftskundenumfeld, wo Unterbrechungen unmittelbare wirtschaftliche Auswirkungen haben.

Kategorie Kundenservice

Im Kundenservice setzt sich die Telekom 2026 klar ab und steigert sich von 108 auf 124 Punkte. Besonders stark fallen die Bewertungen bei der Freundlichkeit der Mitarbeiter (140 Punkte), der Qualität der Antwort (126 Punkte) sowie beim allgemeinen Serviceeindruck (137 Punkte) aus. Auch bei der Antwortgeschwindigkeit legt die Telekom deutlich zu.

1&1 verbessert sich ebenfalls und erreicht 113 Punkte (2025: 107). Insbesondere bei der sofortigen Lösung im Erstkontakt (109 Punkte) sowie bei der Gesamtbewertung des Kundenservice (136 Punkte) zeigt sich eine klare Aufwärtsbewegung.

Vodafone fällt im Kundenservice leicht zurück und kommt auf 98 Punkte, während Telefónica/O2 mit 88 Punkten weiterhin das Schlusslicht bildet.

Neuer Einzelaspekt: Chatbot-Bewertung

Erstmals wurde 2026 die Qualität von Chatbots separat bewertet. Die Werte bewegen sich insgesamt im soliden Mittelfeld:

• Telekom: 104 Punkte
• 1&1: 102 Punkte
• Telefónica/O2: 91 Punkte
• Vodafone: 87 Punkte

Die Ergebnisse zeigen: Automatisierte Serviceangebote werden akzeptiert, ersetzen aber aus Sicht vieler Geschäftskunden noch nicht den persönlichen Support bei komplexeren Anliegen.

Kategorie Marke/Anbieter

Auch in der Kategorie Marke/Anbieter kann die Telekom ihre Position ausbauen und erreicht 124 Punkte (2025: 118). Besonders stark bewertet werden die Weiterempfehlung (173 Punkte), die Wahrscheinlichkeit, dem Anbieter treu zu bleiben (140 Punkte) sowie Image und Rechnungsverständlichkeit.

1&1 gelingt hier der größte Sprung: Mit 120 Punkten verbessert sich der Anbieter deutlich (2025: 107). Vor allem beim Preis-Leistungs-Verhältnis erzielt 1&1 mit 138 Punkten den höchsten Wert aller Anbieter. Auch Innovation und Markenwahrnehmung werden deutlich besser bewertet als im Vorjahr.

Vodafone erreicht 109 Punkte und verbessert sich leicht. Telefónica/O2 kommt auf 100 Punkte, verliert jedoch insbesondere bei Nachhaltigkeit deutlich an Boden.

Kategorie App

Die stärkste Dynamik zeigt sich 2026 im Bereich Service-App.

Die Telekom erreicht hier mit 141 Punkten einen Spitzenwert und verbessert sich deutlich gegenüber dem Vorjahr (118 Punkte). Besonders hoch bewertet werden Funktionsumfang (146 Punkte), Sicherheit (139 Punkte) sowie Bedienbarkeit (138 Punkte).

1&1 steigert sich ebenfalls klar auf 129 Punkte (2025: 111) und positioniert sich als starker digitaler Anbieter. Vodafone kommt auf 119 Punkte (2025: 115), während Telefónica/O2 mit 106 Punkten (2025: 98) ebenfalls zulegen kann.

Die Service-App entwickelt sich damit zunehmend zum zentralen Touchpoint im B2B-Kundenverhältnis – insbesondere dort, wo schnelle Transparenz, Rechnungsübersicht und Vertragsverwaltung gefragt sind.

Fazit

Das Kundenbarometer Internet B2B 2026 zeigt in Deutschland eine klare Entwicklung:

• Die Telekom baut ihre Marktführerschaft nicht nur aus, sondern vergrößert den Abstand zur Konkurrenz deutlich. Besonders im Kundenservice und bei der Service-App legt der Anbieter spürbar zu.
• 1&1 etabliert sich 2026 klar als stärkster Herausforderer und punktet insbesondere bei Preis-Leistung, Markenwahrnehmung und digitalem Service.
• Vodafone und Telefónica/O2 bleiben im Mittelfeld beziehungsweise Schlussfeld, zeigen jedoch in einzelnen Kategorien ebenfalls leichte Verbesserungen.