Schweiz: Marktführer stabil – Herausforderer mit deutlicher Erholung

Der Schweizer B2B-Internetmarkt zeigt 2026 eine differenzierte Entwicklung.

Swisscom bleibt mit 113 Punkten klar auf Platz eins, verliert jedoch leicht gegenüber dem Vorjahr (2025: 117 Punkte).

Sunrise verbessert sich deutlich auf 93 Punkte (2025: 85 Punkte) und verkürzt damit den Abstand spürbar.

Damit zeigt sich 2026 eine Stabilisierung des Marktes: Während Swisscom auf hohem Niveau leicht nachgibt, gelingt Sunrise eine sichtbare Erholung – insbesondere im Service- und App-Bereich.

Kategorie Netz

In der Netzqualität verteidigt die Swisscom ihre Führungsposition mit 116 Punkten (2025: 118). Zwar gehen einzelne Werte leicht zurück – etwa bei der Gesprächsqualität (118 Punkte) und Datenrate (118 Punkte), doch bleibt das Niveau insgesamt sehr hoch.

Sunrise fällt im Netz leicht zurück und erreicht 89 Punkte (2025: 94). Besonders bei Datenrate und Stabilität zeigen sich Rückgänge. Die Ausfallsicherheit bleibt ebenfalls unter dem Vorjahresniveau.

Damit bleibt das Netz klar die Domäne von Swisscom – mit weiterhin deutlichem Abstand zum Wettbewerber.

Kategorie Kundenservice

Im Kundenservice bleibt Swisscom mit 110 Punkten stabil auf dem Niveau des Vorjahres. Besonders stark bewertet werden weiterhin die allgemeine Serviceleistung (120 Punkte), die Freundlichkeit der Mitarbeiter (119 Punkte) sowie die Qualität der Antworten (113 Punkte).

Sunrise verbessert sich deutlich von 73 auf 84 Punkte. Auffällig sind vor allem die Zugewinne bei der Freundlichkeit (102 Punkte) sowie bei der Antwortqualität (91 Punkte). Schwächer bleibt weiterhin die sofortige Lösung im Erstkontakt (72 Punkte).

Insgesamt zeigt sich: Sunrise holt im Service klar auf, der Abstand zum Marktführer bleibt jedoch deutlich.

Kategorie Marke/Anbieter

Auch in der Markenbewertung bleibt Swisscom führend und erreicht 113 Punkte (2025: 115). Besonders stark bleiben die Werte bei der Weiterempfehlung (165 Punkte) sowie bei der Kundenbindung (119 Punkte). Leichte Rückgänge zeigen sich bei Innovation und Image.

Sunrise kommt auf 90 Punkte (2025: 92) und bleibt damit relativ stabil. Auffällig ist allerdings der deutliche Rückgang beim Preis-Leistungs-Verhältnis (67 Punkte, 2026 noch 80). Positiv entwickeln sich dagegen Image (87 Punkte) und Markenwahrnehmung (90 Punkte).

Das Markenranking bleibt damit unverändert, allerdings mit moderaten Verschiebungen innerhalb der Einzelaspekte.

Kategorie App

Die stärkste Dynamik zeigt sich 2026 bei Sunrise in der App-Kategorie. Der Anbieter steigert sich deutlich von 80 auf 109 Punkte. Besonders stark fallen die Zugewinne bei Funktionsumfang (114 Punkte), Sicherheit (102 Punkte) und Bedienbarkeit (111 Punkte) aus.

Swisscom verliert hier hingegen spürbar und kommt auf 113 Punkte (2025: 124). Vor allem beim Funktionsumfang (104 Punkte) zeigt sich ein Rückgang. Dennoch bleibt der Anbieter insgesamt leicht vor Sunrise.

Die Service-App entwickelt sich damit auch in der Schweiz zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor – mit einer deutlich stärkeren Aufholbewegung des Herausforderers.

Fazit

Das Kundenbarometer Internet B2B 2026 zeigt in der Schweiz ein zweigeteiltes Bild:

• Swisscom bleibt klarer Marktführer – insbesondere dank starker Netz- und Servicewerte. Allerdings gehen die Gesamtwerte leicht zurück.
• Sunrise gelingt 2026 eine sichtbare Erholung, vor allem im Kundenservice und bei der App. Der Abstand zur Spitze verringert sich, bleibt jedoch weiterhin signifikant.

Insgesamt präsentiert sich der Schweizer Markt 2026 stabiler als im Vorjahr – mit moderaten Verschiebungen, aber ohne grundlegenden Wechsel an der Spitze.