Österreich: Führungswechsel im B2B-Internetmarkt

Der österreichische Markt zeigt 2026 eine deutlich andere Entwicklung als Deutschland. Während 2025 noch Drei Österreich an der Spitze lag, verschiebt sich das Ranking nun spürbar:

1. A1 Telekom Austria: 112 Punkte (2025: 108)
2. Drei Österreich: 104 Punkte (2025: 113)
3. Magenta Telekom: 95 Punkte (2025: 100)

Damit übernimmt A1 2026 die Gesamtführung. Drei Österreich verliert deutlich, Magenta Telekom gibt ebenfalls spürbar nach. Anders als im Vorjahr ist der Markt damit klarer strukturiert – mit einem stärkeren Abstand zwischen Platz eins und dem restlichen Feld.

Kategorie Netz

Im Netzbereich verliert Drei Österreich seine dominante Position. Der Anbieter fällt von 121 auf 103 Punkte zurück. Besonders deutlich sind die Rückgänge bei Datenrate/Geschwindigkeit (120 → 98 Punkte) sowie bei Stabilität und Zuverlässigkeit (124 → 104 Punkte).

A1 Telekom Austria bleibt dagegen vergleichsweise stabil und erreicht 109 Punkte (2025: 110). Die Werte bei Gesprächsqualität (115 Punkte) und Ausfallsicherheit (108 Punkte) unterstreichen die solide Performance.

Magenta Telekom verliert spürbar und kommt nur noch auf 88 Punkte (2025: 97). Besonders bei Ausfallsicherheit (78 Punkte) zeigen sich Schwächen.

Damit verschiebt sich das Netz-Ranking deutlich zugunsten von A1Telekom Austria.

Kategorie Kundenservice

Im Kundenservice kann sich A1 Telekom Austria klar verbessern und steigert sich von 101 auf 111 Punkte. Besonders stark fallen die Werte bei der allgemeinen Servicebewertung (136 Punkte) sowie bei der Freundlichkeit der Mitarbeiter (124 Punkte) aus. Auch die sofortige Lösung im ersten Kontakt bleibt stabil auf hohem Niveau.

Drei Österreich gewinnt hingegen leicht dazu und kommt auf 95 Punkte (2025: 93). Während die Antwortgeschwindigkeit zulegt (98 Punkte), fällt die Qualität der Antwort deutlich ab (72 Punkte).

Magenta Telekom bleibt mit 88 Punkten nahezu auf Vorjahresniveau (87), zeigt jedoch starke Schwankungen innerhalb der Einzelaspekte – etwa bei der Freundlichkeit (82 Punkte) und der Antwortqualität (80 Punkte).

Insgesamt zeigt sich 2026: Der Kundenservice wird differenzierter bewertet. Während A1 hier klar zulegt, verlieren insbesondere Drei Österreich und Magenta Telekom an Konsistenz.

Kategorie Marke/Anbieter

In der Markenbewertung bleibt Drei Österreich trotz Rückgang führend und erreicht 114 Punkte (2025: 117). Besonders stark bleibt die Weiterempfehlung mit 156 Punkten – ein konstant hoher Wert.

A1 Telekom Austria verbessert sich leicht auf 110 Punkte (2025: 107). Auffällig sind hier vor allem die sehr hohe Bewertung der Rechnungsverständlichkeit (131 Punkte) sowie eine gestiegene Weiterempfehlungsbereitschaft (143 Punkte).

Magenta Telekom fällt auf 100 Punkte zurück (2025: 107). Besonders deutlich wird der Rückgang beim Image/Ansehen (87 Punkte gegenüber 104 in 2025).

Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird 2026 vergleichsweise ausgeglichen bewertet, ohne größere Ausschläge. Nachhaltigkeit bleibt – wie bereits im Vorjahr – bei allen Anbietern auf eher niedrigem Niveau.

Kategorie App

In der App-Kategorie kann sich A1 Telekom Austria ebenfalls an die Spitze setzen und steigert sich auf 116 Punkte (2025: 114). Besonders stark wird die Sicherheit bewertet (128 Punkte).

Drei Österreich verliert deutlich und erreicht 105 Punkte (2025: 122). Vor allem bei Sicherheit (136 → 102 Punkte) ist der Rückgang markant.

Magenta Telekom kommt auf 103 Punkte (2025: 107) und verliert damit leicht.

Die Service-App bleibt damit auch in Österreich ein zunehmend relevanter Touchpoint – allerdings mit deutlich stärkeren Verschiebungen als im deutschen Markt.

Fazit

Das Kundenbarometer Internet B2B 2026 zeigt in Österreich einen klaren Führungswechsel:

• A1 Telekom Austria setzt sich dank stabiler Netzperformance, verbesserter Servicewerte und einer starken App an die Spitze.
• Drei Österreich verliert in mehreren Kategorien deutlich und rutscht auf Rang zwei ab – insbesondere durch Rückgänge im Netz- und App-Bereich.
• Magenta Telekom bleibt im Mittelfeld, zeigt jedoch keine nennenswerte Aufwärtsdynamik.

Insgesamt wirkt der österreichische Markt 2026 weniger dynamisch als im Vorjahr – mit klareren Abständen und einer stärkeren Positionierung des neuen Spitzenreiters.