Fischer Software

Telefonie-Lösung für Microsoft-CRM

Microsoft und der Berliner Softwarehersteller Fischer Software haben gemeinsam eine Telefonie-Lösung für Microsoft »Dynamics CRM 3.0« vorgestellt. Sie basiert auf einer Software, die Fischer unter dem Namen »Infodesk Phone 2.0 for Microsoft CRM« vertreibt.

Autor:Redaktion connect-professional • 26.1.2007 • ca. 1:05 Min

»Infodesk Phone 2.0 for Microsoft CRM« erweitert Microsofts Kundenbindungs- Software »Dynamics CRM 3.0« um CTI-Funktionalitäten (Computer Telephony Integration). So lassen sich beispielsweise eingehende Anrufe über eine CTI-kompatible Telefonanlage analysieren und an das CRM-System übergeben. Automatisch öffnet sich dann der betreffende Kundendatensatz, der Mitarbeitern bei der Beantwortung von Kundenanfragen helfen kann. Mittelständische Nutzer von Microsofts CRM-Lösungen verfügen häufig über eine CTI-kompatible Telefonanlage, ohne dies zu wissen.

Mithilfe von Infodesk Phone 2.0 for Microsoft CRM lassen sich Computer-basierte Telefonieanwendungen ohne zusätzliche Spezialsysteme nutzen. So arbeitet die Software mit Telefonanlagen des Kommunikationsspezialisten AVM aus Berlin zusammen. Infodesk Phone unterstützt zudem jede beliebige TAPI- (Telephony Application Programming Interface) oder CAPISchnittstelle (Common Application Programming Interface), wodurch auch Telefonanlagen anderer Hersteller verwendet werden können.

Infodesk Phone ist direkt an den Web-Client von Dynamics CRM 3.0 oder an einen Outlook- Client angebunden und nutzt dort Informationen aus beliebigen Kontaktordnern. Möchte beispielsweise ein Mitarbeiter einen Kunden anrufen, so wählt er in Microsoft Outlook den betreffenden Datensatz aus und klickt auf den Wählscheibe-Button »Kontakt «. Via Infodesk Phone 2.0 wird automatisch eine Voiceover- IP- (VoIP) oder Festnetzverbindung zu dem gewünschten Teilnehmer hergestellt.

Die Software ist sowohl für die Dynamics 3.0 Professional Edition als auch für Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition verfügbar. Die Telefonie-Lösung kostet 85 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer und kann direkt bei Fischer Software bezogen werden.

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