Cloud-UC verändert die Marktlandschaft

Große Organisationen, mittlere Unternehmen und selbst Privatanwender haben zunehmend die Wahl zwischen einer steigenden Zahl von Anbietern, die maßgeschneiderte Lösungen für unterschiedlichsten Schwerpunkte bereitstellen. Was auf der einen Seite eine größere Entscheidungspalette bedeutet, zwingt auf der andere Seite zum Vergleich: Welche Lösung passt am besten zu meinen Anforderungen, wo sind die besten Leistungen zu geringsten Kosten zu haben und welche Leistungen muss der Anwender selbst erbringen?

In der Praxis verändert sich die Anbieterlandschaft grundlegend. Galt es in der Vergangenheit, eine entsprechende Hardware von einem etablierten Hersteller zu erwerben, die dann am Anschluss eines Netzanbieters betrieben wurde, so gibt es cloudbasierte Kommunikationsservices heute von Unternehmen, die sich in mancher Hinsicht unterscheiden. Große und mittlere Anwender haben die Wahl zwischen Service-Providern oder zunehmend auch Systemintegratoren oder OTT, die auf Basis geeigneter Plattformen individuelle Konzepte erstellen und darüber hinaus maßgeschneiderte Kundenbetreuung bieten. Für kleinere Unternehmen, Home-Offices oder ambitionierte Privatanwender gibt es Angebote direkt aus der Cloud ohne Umwege, mit einer Vielfalt an Funktionen und ausgereiften Konzepten für den Self-Service.

Funktional gesehen entwickelt sich nicht nur die klassische PBX in Richtung Cloud – mit den Vorteilen reduzierter Investitionen und der Verlagerung von Administration und Troubleshooting auf einen Dienstleister – sondern gleichzeitig erweitert sich der Funktionsumfang von ehedem reiner Telefonie in Richtung auf integriert Kommunikation und Kooperation.