… zu neuen Diensten wie Instant-Messaging und Präsenz-Management

Ende der neunziger Jahre wurden dann parallel zur E-Mail weitere neue Kommunikationsmittel im Rahmen der privaten Kommunikation eingeführt. Mit Diensten wie ICQ oder Hotmail wurde es möglich, Chat-Nachrichten in Echtzeit über das Internet zu versenden. Im Gegensatz zu asynchronen Medien wie E-Mail oder Fax werden hier die Textnachrichten in Echtzeit - und damit schnell - mittels eines Push-Verfahren ausgetauscht. Zusätzlich gibt ein Präsenz-Management-System Auskunft darüber, ob ein Chatpartner gerade für die Kommunikation bereitsteht. Aus der Präsenz ergeben sich weitere Informationen, vor allem lässt sich auch schließen über welches Medium - zum Beispiel Telefon, Chat/SMS oder E-Mail - nehme ich am besten Kontakt auf.