Expertenkommentar Nuance: Die Zukunft der Sprachsteuerung

Durch die Kombination unseres Know-hows im Bereich der NLP-Technologie (Natural-Language-Processing) und der KI-Elemente sind wir in der Lage, virtuelle Persönlichkeiten zu entwickeln, die zu Dialogen, einem kontextsensitiven Bewusstsein, einer proaktiven Reaktion und umsichtigen Empfehlungen fähig sind. Damit können virtuelle Assistenten bereits jetzt Dienste ausführen, die Menschen von Geräten, Systemen und Maschinen erwarten. Und künftig wird sich künstliche Intelligenz in die Kommunikation von Kundendiensten einschalten. Beispielsweise werden konversationsfähige IVR-Systeme (Conversational IVR) zum neuen Standard für automatisierte telefonische Dialogsysteme und reaktionsfähige virtuelle Assistenten zu virtuellen Beratern, die auch proaktiv agieren können.