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CCW2013-Expertenkommentar

Video-Chat ist gefragt

Autor:Markus Kien • 12.2.2013 • ca. 0:25 Min

Inhalt
  1. Multimedia im Contact-Center
  2. Video-Chat ist gefragt

Nachdem Kunden mit Skype & Co vertraut sind, erkennen nun auch Unternehmen den Mehrwert von „Rich Media“: Video-Chat und Co-Browsing helfen, im Internet und am Telefon mehr Verkäufe zu erzielen.

Erste Projekte zeigen eine um 907 Prozent gestiegene Conversion in Webshops, wenn der Kunde in einem Video-Chat beraten wurde. Und Web-Chat reduziert das leidige E-Mail-Ping-Pong und die damit verbundenen Kosten und Reaktionszeiten.

Auf der CCW 2013 diskutiert Dtms Anwendungen und Nutzen von Chat, Video sowie Co-Browsing - und zeigt mit „LiveGuide“ an Stand G8 in Halle 4 ein Tool für Multimedia im Contact-Center.

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