Self-Service-Telefonportal mit Text
Materna und Voice-Objects haben die Verfügbarkeit einer integrierten Telefonportal- Lösung bekannt gegeben, die Texteingaben erlaubt und Menü-Optionen und andere Informationen über das Mobiltelefon anbietet.
Die Lösung nutze zum einen das SS7 Data Gateway (SDG) von Materna, welches Textnachrichten über das im GSM-Standard definierte USSD-Protokoll (Unstructured Supplementary Services Data) übermittelt. Zum anderen komme der Voice-Objects Phone Application Server zum Einsatz, der das Erstellen und Betreiben von Telefonanwendungen ermöglicht, die Text-, Sprach-, Video-, Tonwahlund Web-Schnittstellen verwenden.
Durch den Einsatz von USSD erhielten vor allem Carrier, Mobilfunk- und Callcenter- Betreiber eine komplementäre Lösung, welche die Kosten für die Kundenbetreuung nachhaltig senkt, ohne Einbußen bei der Servicequalität hinnehmen zu müssen, heißt es. Textbasierte Kundendienste kosten nur einen Bruchteil von dem was andere Kommunikationskanäle kosten. „Voice-Objects ist ein idealer Partner für uns und unser USSD-Angebot passt perfekt in deren Produktportfolio“, äußerte sich Helmut an de Meulen, Geschäftsführer bei Materna.
Materna, 44141 Dortmund, Telefon: (0231) 559900, www.materna.de
Voice-Objects, 51429 Bergisch Gladbach, Telefon: (02204) 845-100, www.voiceobjects.com
