Siemens Enterprise Communications optimiert Interaktion im Call-Center

Siemens Enterprise Communications zeigt auf der diesjährigen CallCenterWorld die „OpenScape Contact Center Suite“ als neue umfassende Lösung. Das Portfolio beinhaltet unter anderem die neue Openscape-Web-Kollaborations-Lösung, eine für das Contact-Center besonders geeignete Web-Konferenzanwendung. Laut Hersteller können mit nur einem Klick Agenten und Kunden Bildschirminhalte gemeinsam sehen und bearbeiten, chatten, Informationen aus dem Internet abrufen sowie die Desktop-Video-Funktion nutzen. Der Kunde muss dazu keinerlei Installationen durchführen.

Zu den weiteren Features der OpenScape Contact Center Suite gehören:

• Multimedia-Inbound-Lösungen mit Multikontakt-Bearbeitung
• Outbound-Lösungen für den proaktiven Kundenkontakt
• Sprachportal-Anwendungen
• Integration von Twitter und anderen sozialen Netzwerken
• Agentendesktops mit zahlreichen Optionen (auch Web-basiert) 
• Integration von Contact-Centern und Unified Communications

Siemens Enterprise Communications garantiert eine zuverlässige und sichere Kommunikation durch Verschlüsselung und Passwortschutz sowie unbegrenzte Skalierbarkeit.