CRM-Studie: Mängel bei Kommunikation mit Kunden
CRM-Studie: Mängel bei Kommunikation mit Kunden. Die meisten Firmen in Europa sind überfordert, wenn Kunden Anfragen per Telefon und zugleich per E-Mail stellen. Sie erkennen identische Anfragen nicht und weit schlimmer: Sie geben unterschiedliche…