Stühlerücken bei Vodafone
Neuer Geschäftsführer Customer Operations
Die Kundenbetreuung läuft nicht rund bei Vodafone: Mit Robert Hackl kommt Anfang August von T-Mobile USA ein neuer Geschäftsführer für diesen Bereich zu Vodafone Deutschland.
In Händler- und Kundenbefragungen erhielt die Kundenbetreuung von Vodafone zuletzt keine guten Noten. Auch rückläufige Kundenzahlen lassen den Schluss zu, dass dieser Bereich bei Vodafone Deutschland derzeit alles andere als rund läuft. Jetzt bekommt der Geschäftsbereich einen neuen Verantwortlichen.
In der dann wieder zehnköpfigen Geschäftsführung bei Vodafone Deutschland wird Robert Hackl zum 1. August 2013 neuer Geschäftsführer Customer Operations. Der 43-Jährige tritt die Nachfolge von Achim Weusthoff an, der bereits am Jahresanfang als »Group Customer Operations Transformation Director« zum Mutterkonzern Vodafone Group gewechselt war.
Robert Hackl kommt von T-Mobile USA zu Vodafone Deutschland. Bei der Telekom-Tochter war er zuletzt als Senior Vice President Channel Management für die Entwicklung und Planung aller US-Aktivitäten in den Distributionskanälen verantwortlich. In den drei Jahren seiner Tätigkeit in den USA gelang ihm unter anderem der Turnaround bei der Kündigungsrate im Vertragskundengeschäft. Zuvor war er als Senior Vice President International Sales and Service für die Deutsche Telekom Europe tätig.
Der neue Vodafone-Geschäftsführer hatte seine Karriere nach Abschluss seines Marketing-Studiums 1996 bei McKinsey begonnen, wo sein Schwerpunkt in der Beratung von Unternehmen aus der Telekommunikations-, Technologie- und Logistikindustrie lag.
»Ich freue mich sehr, mit Robert Hackl einen international erfahrenen Manager für unser Unternehmen zu gewinnen, der unsere Branche seit Jahren in führenden Funktionen mitgestaltet hat. Ich bin mir sicher, dass er gemeinsam mit dem Management-Team des Operationsbereichs die anstehenden Veränderungen in der Kundenbetreuung auch im Sinne der Mitarbeiter vorantreiben und weiterhin einen Premium-Service sicherstellen wird«, kommentiert Deutschlandchef Jens Schulte-Bockum den Neuzugang aus den USA.
Lesen Sie mehr zum Thema
