Gartner-Analyse
Aufschwung im Service-Geschäft
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Accenture gewinnt
Am besten hat sich den Analysten von Gartner zufolge in den Top 10 der größten Service-Anbieter Acccenture geschlagen. Der Dienstleistungsriese hat den Umsatz um satte 1,3 Milliarden auf ein Gesamtvolumen von 22,1 Milliarden Dollar ausgebaut. Das entspricht einem Wachstum von 6,1 Prozent. Auch CSC hat den Umsatz im vergangenen Jahr ausgebaut, allerdings ist der Dienstleister mit 0,6 Prozent langsamer gewachsen als der Gesamtmarkt.
»Obwohl eine weltweite Einkaufspolitik vieler Unternehmen dazu führt, dass der Standort eines Providers eine geringere Rolle spielt, ist doch auffällig, dass Anbieter aus Indien weiterhin überdurchschnittlich wachsen und Marktanteile gewinnen«, sagt Dean Blackmore, Senior Research Analyst bei Gartner. Dienstleister aus Indien sind 2010 insgesamt um 18,9 Prozent gewachsen und haben ihren Marktanteil von 4,8 auf 5,5 Prozent ausgebaut.
Am schnellsten gewachsen ist mit einem Anstieg von 6,6 Prozent im vergangenen Jahr das Geschäft mit Software Support. Prozessmanagement und Hardware Support haben sich dagegen langsamer entwickelt und sind jeweils nur um rund ein Prozent gewachsen.
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