Call-Center-World: VoIP-Messtechnik von Nextragen
Sprachqualität ist entscheidend
Grundvoraussetzungen für eine hohe Qualität im Kundenservice sind neben den optimal genutzten Kommunikations- und Informationstechnologien, geschulte Mitarbeiter und die richtige Integration des Services in das Unternehmen. Die Test- und Analyselösungen von Nextragen sorgen für die dringend benötigten Prozessoptimierungen und eine unabhängige Überprüfung der vorhandenen Kommunikationsinfrastrukturen sowie für die entsprechende Sprachqualität im Call-und Contactcenter.
Mitarbeiter und Kunden sind Menschen und daher wirkt sich eine schlechte Sprachqualität auf das Nutzererlebnis der beteiligten Personen aus. Im Betrieb dient daher das Quality-Monitoring bzw. VoIP-Monitoring von Nextragen der Qualitätsanalyse der geführten Gespräche.
Die Nextragen GmbH fokussiert ihren Messeauftritt um die Themen aktive VoIP-Überwachung, VoIP-Monitoring und VoIP-Simulation. Es wird demonstriert, wie auf Basis einfach zu bedienender Werkzeuge die vorhandenen Netzwerk- und VoIP-Ressourcen aktiv überprüft und alle relevanten VoIP- und QoS-Parameter ermittelt, analysiert bzw. dokumentiert werden.
Die Ende-zu-Ende Qualität ist der entscheidende Erfolgsfaktor für alle Echtzeitapplikationen.
- Sprachqualität ist entscheidend
- Neuheiten von Nextragen zur Call-Center-World
- TraceView unterstützt jetzt auch Fax over IP
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