So testet das Deutsche Institut für Service-Qualität

So testet das Deutsche Institut für Service-Qualität

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete insgesamt elf bedeutende Com­puterhersteller (Desktop-PC, Notebook und Tablet-PC). Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails) und Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Inhaltsanalyse jeder Website er­mittelt. Insge­samt flossen 341 Servicekontakte zu den Computerherstellern in die Auswertung ein.