Höhere Rechnungen für Versicherte
Test entlarvt Computerreparatur-Betrug
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
80 Prozent höhere Kosten
Im dem von Kerschbamer und seinem Team durchgeführten Experiment wurden manipulierte Computer in 61 von 251 in Österreich registrierten Reparaturbetrieben abgegeben. »Für unsere Studie kauften wir fünf identische und perfekt laufende Computer. In jedem beschädigten wir bewusst eines der RAM-Module. Die von uns miteinbezogenen IT-Expertinnen und Experten erklärten uns, dass der dadurch verursachte Schaden eine in Fachkreisen bekannte Fehlermeldung produziert«, so Sutter. Bei der Fehlerbeschreibung im Geschäft verwendeten die Wissenschaftler immer dieselbe Phrase: »Beim Starten des Computers erschien eine Fehlermeldung. Leider kenne ich mich damit überhaupt nicht aus und würde ihn gerne reparieren lassen.«
Die besuchten Reparaturbetriebe wurden von den Forschern zufällig in zwei Gruppen geteilt. »Die Hälfte der Reparaturgeschäfte verließen wir mit der Bitte um eine Rechnung, um den Betrag anschließend überweisen zu können. Die andere Hälfte baten wir mit genau demselben Satz um eine Rechnung, allerdings mit dem Zusatz, dass die Kosten schlussendlich von einer Versicherung gedeckt würden«, so Kerschbaumer. Dieser Halbsatz führte zur Erhöhung der Kosten um 80 Prozent. Der Rat der Studienautoren: „Für Versicherungen kann es durchaus ökonomisch sinnvoll sein, mit Vertragswerkstätten langfristige Bindungen einzugehen, um das Risiko von überhöhten Rechnungen zu vermindern.« Einen Fachartikel zu ihrer Untersuchung haben die Forscher im Magazin Proceedings of National Academy of Science (PNAS) veröffentlicht.
- Test entlarvt Computerreparatur-Betrug
- 80 Prozent höhere Kosten
