»Certified Program« TK-Hersteller. Im Auftrag von CRN befragte das Münchener Marktforschungs-Institut Infotab Research Fachhändler zu den Partnerprogrammen der fünf Telefonanlagenhersteller Agfeo, Auerswald, Funkwerk, Siemens und Tiptel. Im Cebit-Fachhandelsbereich »Planet Reseller« wurde jetzt das Ergebnis vorgestellt.

»Certified Program« TK-Hersteller

Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist es für Fachhändler und Systemhäuser wichtig, einen im Geschäftsalltag zuverlässigen Hersteller-Partner an ihrer Seite zu haben. er sollte berechenbar und kontinuierlich arbeiten, dabei jedoch technische Innovationen nicht verschlafen. Mit den Umfragen zum »Certified Program« fragt CRN schon seit Jahren die Unterstützung der Hersteller für den Fachhandel ab, aktuell wurden zertifizierte Partner von Anbieter von kleineren TK-Anlagen nach ihrer Einschätzung gefragt. Die von CRN beauftragten Marktforscher fragten dabei gezielt nach Unterstützungsmaßnahmen wie dem technischen Support, der Lead-Weitergabe und Schulungen. Aber auch zu Faktoren wie der telefonischen Erreichbarkeit, der Reaktionszeit bei Problemfällen und der Kompetenz der Mitarbeiter konnten sich die Händler äußern. Zudem wollten die Marktforscher wissen, welches Image die Hersteller im Handel und ? nach Einschätzung der Reseller - bei den Endkunden haben.   Absoluter Spitzenreiter ist die Firma Auerswald, die mit der Gesamtnote 1,9 sogar die Auszeichnung »Excellent Program« erhält. Eine rundherum gute Gesamtnote (2,36) bekommt Tiptel und auch Funkwerk Enterprise Communications, mit der Marke Elmeg, erhält mit der Durchscnittsnote 2,49 gerade noch noch die Auszeichnung »Certified Program«. Sie wird bei einem Gesamtdurchschnitt auf der Schulnotenskala von besser als 2,50 vergeben.   Die Bielefelder Firma Agfeo schaffte es diesmal hingegen nicht über diese Hürde. Auch Siemens muss den bereits umstrukturierten Partnervertrieb weiter verbessern, damit es für die begehrte CRN-Auszeichnung reicht. Die ausführliche Tabelle mit allen Detailergebnissen und umfangreichem Hintergrundbericht finden Sie in der kommenden Ausgabe der Computer Reseller News.