CRM wächst stark im Mittelstand

Unternehmen, die schon in den 1990er Jahren CRM eingeführt haben, investieren zurzeit wieder, beobachten die Analysten von IDC. Insbesondere die Branchen Telekommunikation und Finanzdienstleister geben aktuell Geld für CRM-Projekte aus. Dabei sind die Projekte generell kleiner als die ursprünglichen Implementierungen vor einigen Jahren. Aber es handelt sich dabei nicht nur um eine Optimierung der Systeme, sondern neue vertikale Lösungen und Funktionalitäten ermöglichen es Unternehmen, sich von pflegeaufwändigen und damit teuren Anpassungen und eigenentwickelten Ergänzungen zu trennen.

Zusätzlich gibt es Bedarf bei Lösungen für die Bereiche CRM Analytics und Customer Self-Service. IDC erwartet ein durchschnittliches jährliches Wachstum von 5,7 Prozent über den Zeitraum 2006 bis 2011 in Deutschland für den CRM-Markt (Lizenzen und Wartung). Damit liegt das Wachstum unter dem westeuropäischen Schnitt von 6,3 Prozent.