Dynamisches Wachstum mit SaaS

Das untere Segment des Marktes wird signifikant durch das Vertriebsmodell Software-as-a-Service beeinflusst. Salesforce.com wächst insbesondere in Deutschland überdurchschnittlich. Dieses Wachstums rührt insbesondere von kleineren Unternehmen beziehungsweise von Abteilungen aus Konzernen, die eine schnelle Problemlösung suchen.

CRM-Anbieter müssen sich damit auseinandersetzen, dass das Software-as-Service-Modell insbesondere für kleinere und dezentral aufgestellte Unternehmen sehr interessant ist. Von daher sollten sich Anbieter, die in diesem Markt erfolgreich sein wollen, mit einer Hosting-Lösung am Markt positionieren. Salesforce.com selbst wird schon wieder durch die kostengünstigere Open-Source-Alternative SugarCRM bedrängt. Auch Microsoft wird mit dem On-Demand-Angebot, nachdem in den USA Erfahrung gesammelt worden ist, in Europa aktiv werden.

Kleinere Unternehmen werden zunehmend umfassendere CRM-Angebote nachfragen, die leicht zu implementieren, nutzen und pflegen sind. Dabei spielt die Integration in Microsoft Office eine entscheidende Rolle, denn noch immer ist die Kombination aus Outlook und Excel gerade in diesem Marktsegment die führende CRM-Anwendung. Eine fehlende Office-Integration könnte sich in den nächsten Jahren für die Anbieter als sehr hinderlich in Verkaufsgesprächen herausstellen. Von daher sollten Anbieter in diesen Bereich investieren und das Feld nicht kampflos räumen.