Aber unter den Distributoren mit Sonderprädikat finden sich natürlich auch in diesem Jahr wieder viele Spezialisten. Vor allem die Telekommunikations- Grossisten werden dafür belohnt, dass sie besonders auf die Qualität des Dienstleistungsangebots für den Handel achten. Mit Komsa, NT plus, Herweck und Michael Telecom werden vier Grossisten aus diesem Segment wieder unter die Excellent-Distributoren gewählt. Mit VAD Magirus, Zubehör-Spezialist Soft-Carrier, Software-Distributor Betronic oder dem fränkischen Drucker- Profi Systeam finden sich Spezialisten aus allen Bereichen unter den Firmen mit Sonderauszeichnung. Einmal mehr auch jene Unternehmen, die nicht nur als Distributor, sondern auch als Hersteller als Partner des Handels überzeugen können, wie beispielsweise Bluechip oder die Wortmann AG. Die beste Note der diesjährigen Umfrage erreichte der Value Add-Distributor Adiva: Die befragten Fachhändler stellen die Leistungen des Unternehmens mit Traumnote 1,64 heraus.

Dass viele Distributoren zuletzt an der Effizienz ihrer Logistik feilten, zahlt sich nun aus. Die Grossisten erhalten für ihre logistische Leistungsfähigkeit – für die meisten ITK-Fachhändler nach wie vor die entscheidende Bewertungskategorie – hervorragende Noten. In Detail wurden beispielsweise die Bewertungspunkte Lieferfähigkeit (Note 1,77), Lieferfristen (Note 1,67) oder Lieferzuverlässigkeit (Note 1,66) noch einmal deutlich besser bewertet als im vergangenen Jahr. Selbst bei der Qualität der RMA-Abwicklung – zuletzt immer wieder ein Zankapfel zwischen Hersteller, Grossist und Händler – gibt es für die Befragten nur noch wenig Grund zum Klagen. Mit der Gesamtnote 2,17 wird der RMA-Service der ausgezeichneten Grossisten klar besser beurteilt als noch im Vorjahr (Note 2,23).

Im Vergleich besonders schwach werden immer noch die Leistungen »Unterstützung im Projektgeschäft« (2,27) und »Technischer Support« (2,42) benotet. Immerhin tun sich bei der Unterstützung fürs Projektgeschäft einmal mehr die Value Add-Distributoren hervor. Magirus (Note 1,71) oder Bytec (Note 1,59) können hier beispielsweise überzeugen. Guten technischen Support bekommt man allerdings wohl eher von Distributoren, die selbst auch als Hersteller auftreten. Wortmann (1,77) oder Bluechip (1,70) hoben mit ihren sehr guten Bewertungen das Durchschnittsniveau.

Alle Details finden Sie in unserem Extra-Heft »Distribution Extra« in der nächsten Ausgabe der CRN.