Überhaupt steht der SMB im Mittelpunkt der künftigen Arbeit bei Tech Data. Dabei sei es wichtig, wieder Vertrauen bei den Kunden zu gewinnen. »Da befinden wir uns auf dem besten Wege. Wir wissen, dass wir sehr viel Basisarbeit noch zu erledigen haben «, erklärt die Vertriebs-Chefin. Die Basis zumindest sei mit der Fixierung von fünf Business Units für den Broadline-Distributor geschaffen: HP, PC-Systeme, PCComponents/ Supplies, Software sowie PC-Peripherie mit Apple und CE. Außerdem die BUs Cisco, Networking und CAD.

Auch für Marketing-Chef Schiessl liegt »der Zauber im SMBVertrieb «. Und da vor allem im Vertrieb von Zusatzleistungen wie beispielsweise Garantieverlängerungen, Zusatzprodukte und anderes mehr. Dinge, die bisher eher vernachlässigt worden sind. »Da haben wir noch viel zu tun«, gibt er zu. Und Marcus Haberschusz ist der Überzeugung, dass »wir noch an vielen Schrauben zu drehen haben, aber auch in der Situation sind, alle notwendigen Dinge zu verändern«. Was heißen soll, dass dem Tech Data Management jetzt offensichtlich mehr Möglichkeiten zur Entwicklung des Broadline-Distributors gegeben sind, als in den Jahren zuvor. Tech Data dreht sich – so zumindest der Eindruck, den das Team hinterlässt – nicht mehr nur um sich selbst, sondern orientiert sich wieder an der eigentlichen Aufgabe: Kundendienst. Dieser Aufbruch, so Haberschusz, sei bei allen Mitarbeitern des Grossisten spürbar.

Den nötigen Rückhalt gibt Els Demeester. »Ich bin die Sicherheit für das Management«, verspricht sie. Damit könne ihr Team alle notwendigen Schritte in die Zukunft machen. Das Ziel jedenfalls heiße: »Noch mehr automatisieren, damit wir schneller gehen können und alles dafür tun, damit wir einen hohen Grad an Kundenzufriedenheit erreichen.«

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