Gleich zu Beginn seiner Keynote beim CRN Etail Summit stellte Internetvisionär Ossi Urchs fest: »Das Web 2.0 bietet einen Weg aus der aktuellen Krise.« Nach wie vor gebe es im E-Commerce große Zuwächse. »Im Internethandel liegt ein Potenzial, für das sich andere Branchen die Finger schlecken würden.«
Für eine ständig steigende Anzahl der Kunden un Mitarbeiter sei das Internet eine unverzichtbare Selbstverständlichkeit. Deshalb sei heute »jeder mit der Frage nach dem E-Commerce konfrontiert«. Schlüssel zum Erfolg sei es dabei, rund um sein Onlineangebot soziale Netzwerke zu bauen und so das Wissen seiner Kunden zu nutzen.