Erwünschte Funktionen von Kommunikationslösungen

Wenig verwunderlich, dringen die Anwender vor allem auf Vereinfachung des Kommunikationsgeschehens: Die unterschiedlichen Kanäle sollen zusammenfließen, möglichst sogar in den Office-Anwendungen, und der Anwender automatisch dort kontaktiert werden, wo er gerade ist – am besten mit nur einer Nummer.

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