Thema der Woche: IT-Service-Management, Teil 2 (Fortsetzung)

Network Computing: Worauf sollten die Unternehmen bei der Ausgestaltung ihres IT-Service-Managements achten?

Hartmut Becker, Director Marketing Enterprise Solution Division bei Alcatel-Lucent Deutschland: »Sie sollten das Machbare an Service-Levels realistisch bestimmen. Dazu genügt nicht nur der Blick auf die eigenen IT-Domänen. Auch die Weitverkehrschnittstellen zwischen ihren LANs müssen fokussiert werden. Was nutzen intern ehrgeizige Service-Levels, wenn die Provider sie über ihre SLAs nicht abbilden können? So vorzugehen, schützt die Unternehmen vor einer teuren Überdimensionierung ihres IT-Service-Managements.«

Per Kall, Senior Consultant Service-Management bei Materna: »Die Services müssen auf die geschäftlichen Anforderungen abgestimmt sein. Das gilt für alle Kommunikationsformen. Die IT-Organisation sollte an der Menge und Qualität ihrer Dienstleistungen gemessen werden. Die Konzentration auf einzelne, ausgewählte IT-Service-Management Prozesse zur Serviceerbringung hilft nicht weiter. Das IT-Service-Management und die Organisation der IT müssen ganzheitlich angegangen werden.«

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