Thema der Woche: IT-Service-Management, Teil 2

Thema der Woche: IT-Service-Management, Teil 2 (Fortsetzung)

Network Computing: Wo sind die potenziellen Klippen von Service-Management-Projekten und -Lösungen?

Per Kall: »Service-Excellence, also optimierte IT-Services für optimierte Geschäftsprozesse, stellt höchste Ansprüche an Planung und Realisierung des IT-Service-Managements. Werden sie nicht professionell und systematisch durchgeführt, wird das Unternehmen mit vielen Hürden und Risiken konfrontiert sein. Die werden dann geschäftlicher, organisatorischer, ablaufspezifischer, aber auch technischer Natur sein.«

Andreas Essing: »Die gewachsene IT-Organisation und die Betriebsabläufe darin können das Projekt »IT-Service-Management« behindern. Ein weiterer Risikofaktor ist die Planung und Durchführung dieses Projekts. Nur eine kompetente Unterstützung und eine klare Strukturierung, beispielsweise über das Vorgehensmodell ITIL, schützt vor teuren Reibungsverlusten und Überraschungen. Auch die Produktauswahl/-abdeckung kann Probleme aufwerfen.«

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