Digitalpioniere

HOTELLERIE

Rob Hornman ist CEO der Flemings Hotels. Die Flemings Group mit Sitz in Frankfurt am Main wurde 1990 gegründet. Zur Flemings Gruppe zählen 13 Mid- und Upscale-Hotels, die in Familienbesitz sind. Die Flemings Hotels beschäftigen rund 500 MitarbeiterInnen.

„Im Zuge der Digitalisierung haben wir unsere komplette IT-Systemlandschaft überarbeitet. Darunter fielen effizientes Energiemanagement, digitale Housekeeping-Prozesse und Remote Work in der Reservierungsabteilung. Die verbesserten Arbeitsbedingungen machten uns als Arbeitgeber noch attraktiver. Als inhabergeführtes Hotelunternehmen stehen bei uns die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Mittelpunkt. Nach dem Prinzip „High Tech, High Touch“ haben wir langwierige Prozesse automatisiert und mehr Zeit für die Interaktion mit unseren Gästen geschaffen. Durch die Installation von Check-In-Terminals und digitalen Shops sowie dem Abschaffen des Check-Outs gewinnen unsere Gäste Quality-Time. Unser Fokus für 2023 liegt auf den Bereichen AI und ML. Hier gibt es Innovationen, die sich auch in der Hotellerie anwenden lassen. Beispielsweise testen wir Chat-Bots und digitale Assistenten. Wir sehen darin eine große Chance, aber auch (Nachhol-)Bedarf.“