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»Wir haben massiv investiert«

17. Februar 2005, 0:00 Uhr |

»Wir haben massiv investiert«. Nachdem sich Adiva im Frühjahr 2003 erstmals im »CRN Certified Distributor«-Test dem Urteil der Fachhändler gestellt hat, trat der Bad Homburger VAD nun im Bereich Storage erneut an. CRN-Redakteur Matthias Parbel sprach mit Ute Kühn, Marketingleiterin von Adiva, über die deutlichen Verbesserungen in den Umfrage-Ergebnissen.

»Wir haben massiv investiert«

CRN: Bereits als VAD für Unix-Systeme hatte Adiva die begehrte Auszeichnung »CRN Certified Distributor« erhalten. Nun haben Sie es als Storage-VAD mit Note 1,87 sogar zum »CRN Excellent Distributor« geschafft. Worauf führen Sie die noch bessere Bewertung durch Ihre Partner zurück?

Kühn: Wir haben vor allem im vergangenen Jahr massiv in den Ausbau unserer personellen Ressourcen investiert. Im Vertrieb sind neue Mitarbeiter hinzugekommen, die sich nun intensiv um unsere Partner kümmern. Außerdem haben wir einige Partnerprogramme in den Wachstumsmärkten Linux und Storage aufgesetzt. Insgesamt kümmern wir uns um den Erfolg unserer Partner.

CRN: Ihre Mitarbeiter gelten bei den Fachhändlern nicht nur als sehr hilfsbereit, der gebotene Support wird auch ausdrücklich gelobt. Wie stellen Sie das Know-how Ihrer Mitarbeiter sicher?

Kühn: Zum einen schulen wir unser Personal regelmäßig, um die fachliche Kompetenz zu fördern. Als Dienstleister dürfen wir vor allem eines nicht vergessen: Geschäfte werden zwischen Menschen gemacht ? unsere Fachhändler sind unsere Kunden, und um die müssen wir uns vorrangig kümmern. Wenn ein Kunde anruft, muss ihm schnellstmöglich geholfen werden. Daran arbeiten wir tagtäglich.

CRN: Angesichts des überwiegend positiven Feedbacks Ihrer Partner fällt die unterdurchschnittliche Beurteilung des »Guten Rufs« von Adiva ? dafür gab es nur die fünftbeste Note ? doch deutlich ab. Hat Adiva hier ein Problem?

Kühn: Das kann ich mir auch nur so erklären, dass wir durch unser fokussiertes Portfolio und die intensive strategische Zusammenarbeit mit den führenden Technologieherstellern nur ein bestimmtes Partnersegment, das sich im gehobenen Mittelstand und Enterprise-Markt bewegt, ansprechen.
Dass aber unsere Partner Adiva Ihren Kollegen weiterempfehlen würden, ist für mich viel wichtiger. Das zeigt deutlich, dass wir gute Arbeit leisten, die geschätzt wird.

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