Service-Desk-Lösung um GRC und neue Social-Networking-Funktionen erweitert
SaaS-Lösung Servicenow will sozialer werden
+++ Produkt-Ticker +++ Die als Software as a Service (SaaS) verfügbare Service-Desk-Lösung Servicenow wird im aktuellen June-11-Release um neue Funktionen erweitert, wie man sie von sozialen Netzwerken her kennt. Neu hinzugekommen sind außerdem zwei Applikationen für GRC (Governance, Risk and Compliance) sowie für die Risikobewertung von Changes.
Die Social- Networking-Funktionalität hat Servicenow um einige nützliche Funktionen ergänzt: Der Benutzer kann anderen Anwendern, Prozessen und Tags folgen, selbst Inhalte mit Tags versehen sowie öffentliche und private Gruppen bilden. Eine intelligentere Textsuche soll das Arbeiten mit der Software beschleunigen. Das Benutzer-Interface wurde um eine vereinfachte Navigation und eine integrierte Chat-Funktion erweitert.
Dank der neuen GRC-Applikation kann der Benutzer Richtlinien und Vorgehensweisen verwalten, die damit verbundenen Risiken managen und Audits vorbereiten. Damit will Servicenow eine Alternative zu manuellen Prozessen und teuren Speziallösungen bieten.
Die ebenfalls neue Lösung Change Risk Assessment soll es den Verantwortlichen ermöglichen, mit Changes zusammenhängende Risiken besser im Blick zu behalten. Dazu bietet die Lösung unterschiedliche Vorgaben und Fragebögen je nach Art des Changes oder CIs. Auch Gewichtungen lassen sich laut Service genau je nach Change oder CI gesondert zuweisen.
Darüber hinaus bietet das aktuelle Release eine Reihe weiterer kleinerer Verbesserungen. Hierzu zählt Servicenow zum Beispiel Verbesserungen bei den BSM-Maps, der Absicherung oder der ODBC-Performance sowie Workflow-und SLA-Engine-Optimierungen.
Weitere Informationen finden sich unter www.service-now.com.
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