Cloud-Angebote der Distribution - Händler zurückhaltend

Reseller in Europa haben an den Leistungen ihrer Distributoren wenig auszusetzen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage des Marktforschungsinstituts Context, an der sich rund 4.000 Händler beteiligten. Die überwältigende Mehrheit (96 Prozent) benoteten danach die Services ihres Hauptlieferanten mit zufriedenstellend oder besser. Positiv bewertet wurden vor allem logistische Leistungen wie die Liefergeschwindigkeit und die Webinterfaces für den Einkauf. Als Schwachpunkte wurden Tech- und Pre-Sales-Support sowie Trainings kritisiert.

Nur auf ihren Hauptdistributoren wollen sich die Händler trotzdem nicht verlassen. Angesichts der wachsenden Konkurrenz durch Etailer und der immer schneller voranschreitenden technologischen Entwicklung schließt nur ein Viertel der 4.000 Teilnehmer konsequent aus, sich auch nach alternativen Einkaufsquellen umzusehen. Als Hauptgrund, auch bei anderen Distributoren einzukaufen, nannten die Befragten die Erweiterung des eigenen Produktportfolios. Interessante Partner seien dabei Spezialdistributoren. Sie hätten gegenüber den Broadlinern klar die Nase vorne, wenn es darum ginge, neue Schlüsseltechnologien und Marken in den Markt einzuführen.