Verzögerter Connect

Wenn es um Warteschleifen vor Beginn des Kundendialogs geht, spielt der verzögerte Connect eine große Rolle. Der Connect bezeichnet die Verbindungsaufbauzeit bis zur Rufannahme durch das Contact-Center. Während des Connects hört der Anrufende beispielsweise das Klingelzeichen und/oder ein Musikstück oder eine Ansage. Wichtig für Anbieter:

• Nach maximal 120 Sekunden hebt der Netzbetreiber des Anrufers den Anruf auf.
• Einzelne Anbieter realisieren nur eine kürzere Rufaufbaudauer.
• Eine Verlängerung der Rufzeit/Wartezeit für den Angerufenen oder den Netzbetreiber der Servicenummer ist nicht möglich.
• Ein Sprachkanal ist nur in der Richtung zum Anrufer durchgeschaltet.
• Anrufer können Audios hören, aber keine Sprach- oder Tastenbefehle geben.
• Es ist für Anrufer nicht möglich, eine Rückrufbitte, Sprachaufzeichnungen etc. zu hinterlassen.